預かっている情報の側から、板金・塗装の受け渡しの形を見ています。
この記事は、お客さまの環境を調べたうえでの助言ではありません。
板金・塗装で何ができるかは、この記事では扱いません。
書いてあるのは、板金・塗装でなぜ外へ広がるのかという理由だけです。
この記事は当社の型に沿って機械が組んだものです。
「保険の書類、代理店に送っておいて。」
修理の代金は、お客様ではなく保険から出ることがあります。
そのため、書類は何社ものあいだを回ります。
写真も、見積も、事故のときの様子も一緒です。
回った先で何枚になったかは、数えていません。
代金を払う人が、お客様と別だからです。
板金・塗装が預かっているのは、車だけではありません。
車台の番号、登録の内容、事故のときの様子も預かります。
その内容は、保険の会社にも渡ります。
代理店にも、部品を出す会社にも渡ります。
一つの修理で、相手は三つにも四つにもなります。
六つの受け渡しに分かれます。
一つ目、お車をお預かりして傷を記録する。
二つ目、見積を作って保険と突き合わせる。
三つ目、部品を発注して段取りする。
四つ目、作業して記録を残す。
五つ目、検査してお引き渡しする。
六つ目、請求と修理の記録を残す。
外へ広がりやすいのは、二つつ目と六つつ目です。
二つ目では、事故の様子と車の内容が外の会社へ渡ります。
六つ目では、その控えが何年も手元に残ります。
どちらも、代金をいただくためにやっていることです。
そこで、渡す相手がいちばん増えるからです。
見積は、こちらだけで決まりません。
保険の会社が、直す範囲を見ます。
代理店が、あいだに入ります。
書類は、その全部を通ります。
通った先の控えまでは、こちらから見えません。
直す範囲が、そこで決まるからです。
ぶつけ方によって、傷の届く先が変わります。
見えない所まで直すかは、そこで判断します。
判断の元になるので、細かく書きます。
細かく書いたものは、そのまま外へ渡ります。
お客様の運転の話まで、書かれることがあります。
直す前と後を、見せる必要があるからです。
直したあとでは、元の傷は見えません。
だから、預かった日に何枚も撮ります。
写真には、車の番号も写ります。
駐車していた場所が写ることもあります。
撮った枚数を、あとから数えることはありません。
あとから問われることがあるからです。
直した所は、何年か経って話になることがあります。
そのとき、記録がなければ答えられません。
だから、長く置いておきます。
置き場は、事務所の棚と手元の端末です。
どちらにも同じものがあることは、よくあります。
お客様に、車をお貸しするからです。
代車をお貸しするには、免許の内容を伺います。
控えを取ることもあります。
控えは、返却が終われば要りません。
けれど、捨てる時期は決めていません。
要らなくなったものほど、忘れられます。
四つとも、同じ一台の車のことです。
払う人が別なので、書類も別々に回ります。
回った先の控えは、こちらでは数えられません。
渡し方を決めるところから、当社がご相談を承ります。
この記事では「なぜ外へ広がるのか」だけを書きました。
どの場所で何を決めるかは、仕事の流れを見ながらご一緒に整理します。
決め方が決まれば、あとは同じ形で回すだけになります。
ブレインコミュニティへご相談渡し方を決めるところまでを、業種の流れに沿って整理します。お客さまの環境を調べたうえでの診断や点検はいたしません。Q1．なぜ、これは板金・塗装で起きるのですか？
代金の出どころが外にあるからです。
お客様が直に払う修理ばかりではありません。外が払うから、外へ書類が回ります。
Q2．なぜ、突き合わせる前に決めておくと効くのですか？
渡す中身が、そこで決まるからです。
渡す前なら、どこまで書くかを選べます。渡したあとでは、書きすぎた分も戻せません。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
書かないと、代金が出ないからです。
細かく書くほど、直す範囲が通りやすくなります。書いた人が責められる形にはなっていません。
Q4．なぜ、写真が問題になるのですか？
写すつもりのない物まで写るからです。
傷を撮ると、その周りも入ります。車内やお住まいの様子が写ることもあります。
Q5．なぜ、古い記録が危ないのですか？
誰も見ていないからです。
使っている記録は、間違いがあれば気づきます。使っていない記録は、出ていても気づきません。
板金・塗装の書類が外へ広がるのは、不注意の問題ではありません。
代金を払う人が別にいる、という仕事の形から生まれます。
形を変えられないなら、書き方と残し方を先に決めることになります。
決める場所は、保険と突き合わせるところと、記録を残すところです。
どちらも、修理を止めずに決められます。
まず、どこで何を決めるかを、ご一緒に絞ります。
ブレインコミュニティへご相談渡し方を決めるところまでを、業種の流れに沿って整理します。お客さまの環境を調べたうえでの診断や点検はいたしません。板金・塗装では、決める場所は二つです。
どちらも、板金・塗装の仕事を止めずに決められます。
先に決めておけば、あとは同じ形で回せます。
業種ごとの仕事の流れを整理して、決める場所を絞るところまでをお手伝いします。
お客さまの環境を調べたうえでの診断や、セキュリティの点検はいたしません。
自動車整備や中古車販売など、近い業種も別に用意します。
ブレインコミュニティ合同会社
業種ごとの仕事の流れを整理して、決断の手前までをお手伝いします。
ご相談は無料です。