預かっている情報の側から、美容・サロンの受け渡しの形を見ています。
この記事は、お客さまの環境を調べたうえでの助言ではありません。
美容・サロンで何ができるかは、この記事では扱いません。
書いてあるのは、美容・サロンでなぜ外へ広がるのかという理由だけです。
この記事は当社の型に沿って機械が組んだものです。
「あの方、次いつでしたっけ。」
予約の画面と、手元のやりとりと、カルテは別々です。
担当する人が決まっているので、持つ人も分かれます。
その人が休むと、ほかの人には分かりません。
分からないから、また別に控えを作ります。
担当する人ごとに、手元で持つからです。
美容・サロンが預かっているのは、連絡先だけではありません。
髪や肌の状態、使った薬剤、しみたかどうかも預かります。
その記録は、担当する人にとって値打ちがあります。
だから、手元に置きます。
手元にあるものは、店の物ではなくなります。
六つの受け渡しに分かれます。
一つ目、ご案内とキャンペーンを決める。
二つ目、ご予約とお問い合わせを受ける。
三つ目、当日の準備をする。
四つ目、施術してカルテに書く。
五つ目、次回のご案内を送る。
六つ目、会計して売上をまとめる。
外へ広がりやすいのは、二つつ目と四つつ目です。
二つ目では、やりとりが個人のつながりで行われます。
四つ目では、体の記録が担当する人の手元に残ります。
どちらも、よい仕上がりのためにやっていることです。
体の記録は、消しにくいものだからです。
前回どの薬剤でしみたかは、次に必ず要ります。
要るものは、消せません。
消せないなら、置き場を決めるしかありません。
置き場を決めるのは、書くときだけです。
書いたあとでは、どこにあるかも分かりません。
次に担当するのが、その人だからです。
ご指名でお越しになる方が多くいます。
同じ人が続けて担当します。
自分だけが見るなら、手元が早いです。
早いほうが、お客様をお待たせしません。
そのぶん、店の台帳には入りません。
その人あてに、ご連絡が来るからです。
お客様は、店ではなく人に付きます。
予定の変更も、その人あてに届きます。
受けた人が、その場で返します。
やりとりは、その人の端末に残ります。
店には、何も残りません。
受け取ったのは店ではなく、人だからです。
カルテもやりとりも、その人の手元にあります。
辞めるとき、返す先がありません。
返す決まりも、作っていないことが多いです。
同じ町の別の店へ移ることもあります。
お客様は、移ったことを知らされます。
仕上がりを、見せる必要があるからです。
前と後を並べると、違いが伝わります。
だから、施術のたびに撮ります。
撮った写真は、その人の端末に増えます。
顔が写っているものもあります。
何枚あるかは、数えていません。
四つとも、同じ一人の方のことです。
持っている人が違うので、まとめて消せません。
消せないものは、辞めたあとも残ります。
渡し方を決めるところから、当社がご相談を承ります。
この記事では「なぜ外へ広がるのか」だけを書きました。
どの場所で何を決めるかは、仕事の流れを見ながらご一緒に整理します。
決め方が決まれば、あとは同じ形で回すだけになります。
ブレインコミュニティへご相談渡し方を決めるところまでを、業種の流れに沿って整理します。お客さまの環境を調べたうえでの診断や点検はいたしません。Q1．なぜ、これは美容・サロンで起きるのですか？
お客様が、人に付くからです。
店にではなく、担当する人にお付き合いがあります。だから記録も、人の手元にたまります。
Q2．なぜ、書くところで決めると効くのですか？
置き場が、そこで決まるからです。
書く前なら、どこに書くかを決められます。書いたあとでは、どこにあるかも分かりません。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
手元のほうが、早いからです。
台帳を毎回開くと、お客様をお待たせします。手元に置いた人が責められる形にはなっていません。
Q4．なぜ、辞めた方の手元が問題になるのですか？
返す決まりが、ないからです。
在籍中なら、店の物として扱えます。辞めたあとは、返していただくお願いしかできません。
Q5．なぜ、写真が重いのですか？
顔が写っているからです。
髪や肌の記録は、その方の見た目そのものです。名前がなくても、誰かが分かることがあります。
美容・サロンのカルテが外へ広がるのは、不注意の問題ではありません。
担当する人ごとに手元で持つ、という仕事の形から生まれます。
形を変えられないなら、置き場のほうを先に決めることになります。
決める場所は、ご予約を受けるところと、カルテに書くところです。
どちらも、施術を止めずに決められます。
まず、どこで何を決めるかを、ご一緒に絞ります。
ブレインコミュニティへご相談渡し方を決めるところまでを、業種の流れに沿って整理します。お客さまの環境を調べたうえでの診断や点検はいたしません。美容・サロンでは、決める場所は二つです。
どちらも、美容・サロンの仕事を止めずに決められます。
先に決めておけば、あとは同じ形で回せます。
業種ごとの仕事の流れを整理して、決める場所を絞るところまでをお手伝いします。
お客さまの環境を調べたうえでの診断や、セキュリティの点検はいたしません。
ネイルサロンや整体など、近い業種も別に用意します。
ブレインコミュニティ合同会社
業種ごとの仕事の流れを整理して、決断の手前までをお手伝いします。
ご相談は無料です。