預かっている情報の側から、動物病院の受け渡しの形を見ています。
この記事は、お客さまの環境を調べたうえでの助言ではありません。
動物病院で何ができるかは、この記事では扱いません。
書いてあるのは、動物病院でなぜ外へ広がるのかという理由だけです。
この記事は当社の型に沿って機械が組んだものです。
「あの子、前のお薬なんでしたっけ。」
カルテは、動物ごとに作ります。
連絡先は、飼い主さんごとに作ります。
二つは別々に並んでいます。
同じ家の話なのに、つながっていません。
動物と飼い主さんを、別々に持つからです。
動物病院が預かっているのは、動物の記録だけではありません。
飼い主さんのお名前、ご住所、お支払いの記録も預かります。
動物の記録は、種類ごとに増えます。
飼い主さんの記録は、家ごとに増えます。
この二つは、同じ数になりません。
六つの受け渡しに分かれます。
一つ目、病院の体制を整える。
二つ目、ご予約と受付をする。
三つ目、診察の準備をして記録を確かめる。
四つ目、診察して治療する。
五つ目、治療後のご連絡と見守りをする。
六つ目、会計して請求をまとめる。
外へ広がりやすいのは、四つつ目と五つつ目です。
四つ目では、動物と飼い主さん両方の記録が動きます。
五つ目では、ご自宅へのご連絡で連絡先を使います。
どちらも、続けて診るためにやっていることです。
そこで、二つの記録がつながるからです。
治療の内容は、動物のカルテに書きます。
お支払いは、飼い主さんの記録に付きます。
この二つをつなぐのは、受付の一行です。
つないだ一行は、どちらの側からも読めます。
読める人の範囲は、決めていないことがあります。
動物は、自分で来られないからです。
ご予約も、ご連絡も、飼い主さんとします。
お迎えの時間も、飼い主さんに合わせます。
だから、連絡先を預かります。
動物の数だけ、家の数があるわけではありません。
一つの家に、何頭もいることがあります。
様子を、あとで見比べるからです。
歩き方も、患部の色も、日ごとに変わります。
並べて見ないと、良し悪しが分かりません。
だから、来院のたびに撮ります。
写真には、ご自宅の様子が写ることもあります。
何枚あるかは、数えていません。
ご家族が、また来られることがあるからです。
次の子を迎えられることがあります。
そのとき、前の記録が話の助けになります。
だから、消さずに置いておきます。
消す時期は、決めていません。
決めていないものは、そのまま残ります。
できる手当てに、限りがあるからです。
大きな手術は、専門の病院にお願いします。
お願いするには、経過を書いて渡します。
検査の画像も一緒に付けます。
渡した先での扱いは、こちらでは決められません。
決められない先へ、必ず渡すことになります。
四つとも、同じ一つのご家庭のことです。
数え方が違うので、そろえて閉じられません。
閉じられないものは、そのまま残ります。
渡し方を決めるところから、当社がご相談を承ります。
この記事では「なぜ外へ広がるのか」だけを書きました。
どの場所で何を決めるかは、仕事の流れを見ながらご一緒に整理します。
決め方が決まれば、あとは同じ形で回すだけになります。
ブレインコミュニティへご相談渡し方を決めるところまでを、業種の流れに沿って整理します。お客さまの環境を調べたうえでの診断や点検はいたしません。Q1．なぜ、これは動物病院で起きるのですか？
患者と、連絡する相手が別だからです。
動物は自分で予約もお支払いもできません。だから、二人ぶんの記録を持つことになります。
Q2．なぜ、診察のところで決めると効くのですか？
二つがつながるのが、そこだからです。
つなぐ前なら、どこまで見られる形にするかを決められます。つないだあとは、両側から読めます。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
つながないと、続けて診られないからです。
前回の内容が分からないと、治療が決まりません。つないだ人が責められる形にはなっていません。
Q4．なぜ、写真が重いのですか？
ご自宅の様子まで写るからです。
動物を撮ると、その周りも入ります。暮らしの様子が、記録として残ります。
Q5．なぜ、古い記録が問題になるのですか？
開く人が、いないからです。
続けて通っている記録は、間違いがあれば気づきます。何年も開かない記録は、出ていても気づきません。
動物病院の記録が外へ広がるのは、不注意の問題ではありません。
動物と飼い主さんを別々に持つ、という仕事の形から生まれます。
形を変えられないなら、つなぎ方と残し方を先に決めることになります。
決める場所は、診察のところと、外へ渡すところです。
どちらも、診療を止めずに決められます。
まず、どこで何を決めるかを、ご一緒に絞ります。
ブレインコミュニティへご相談渡し方を決めるところまでを、業種の流れに沿って整理します。お客さまの環境を調べたうえでの診断や点検はいたしません。動物病院では、決める場所は二つです。
どちらも、動物病院の仕事を止めずに決められます。
先に決めておけば、あとは同じ形で回せます。
業種ごとの仕事の流れを整理して、決める場所を絞るところまでをお手伝いします。
お客さまの環境を調べたうえでの診断や、セキュリティの点検はいたしません。
クリニックやペットショップなど、近い業種も別に用意します。
ブレインコミュニティ合同会社
業種ごとの仕事の流れを整理して、決断の手前までをお手伝いします。
ご相談は無料です。