預かっている情報の側から、小売・ECの受け渡しの形を見ています。
この記事は、お客さまの環境を調べたうえでの助言ではありません。
小売・ECで何ができるかは、この記事では扱いません。
書いてあるのは、小売・ECでなぜ外へ広がるのかという理由だけです。
この記事は当社の型に沿って機械が組んだものです。
「この方、注文が3回目ですね。」
画面でのご注文には、必ずお名前と住所が付きます。
何を、いつ、いくつ買われたかも残ります。
配る会社にも、その住所を渡します。
並べると、その方の暮らしが読めます。
売った先を、必ず記録に残すからです。
小売・ECが預かっているのは、ご注文だけではありません。
お届け先、お支払いの方法、買われた物の中身も預かります。
何を買ったかは、その方の暮らしそのものです。
続けて買われるほど、記録は積み上がります。
積み上がった記録は、消しにくいものです。
六つの受け渡しに分かれます。
一つ目、商品を企画して仕入れる。
二つ目、お客様を集めて売り出す。
三つ目、在庫と店舗を管理する。
四つ目、ご注文を受けて発送する。
五つ目、お問い合わせとアフターに応じる。
六つ目、経理と事務をまとめる。
外へ広がりやすいのは、一つつ目と三つつ目です。
一つ目では、仕入れ先ごとの原価が手元に集まります。
三つ目では、買われた方の記録が積み上がります。
どちらも、商いを続けるためにやっていることです。
そこで、記録の置き場が決まるからです。
ご注文の記録は、いくつもの場所に入ります。
画面の側にも、店の側にも、配る側にもあります。
そろえないと、どこに何があるか分かりません。
分からないものは、まとめて片づけられません。
決めるのは、置き場を作るときだけです。
返品と交換が、あるからです。
届いた物が違えば、お取り替えします。
何を送ったかが分からないと、応じられません。
だから、一件ずつ残します。
残った記録には、買われた物が並びます。
並びを見れば、その方の暮らしが読めます。
届けるのが、当社ではないからです。
商品は、外の会社が運びます。
届けるには、お名前と住所が要ります。
だから、そのまま渡します。
渡した先での扱いは、こちらでは決められません。
決められない先へ、必ず渡すことになります。
仕入れ先の中身だからです。
いくらで仕入れているかは、相手の力の中身です。
こちらの台帳には、その数が並びます。
台帳は、社内で何人もの手を渡ります。
別の仕入れ先の目に触れると、次の交渉が変わります。
預かっているのは、こちらの数ではありません。
また買ってくださることがあるからです。
一年ぶりに、ご注文をいただくことがあります。
そのとき、前の記録があると早く進みます。
だから、消さずに置いておきます。
もう買われない方の記録も、そのまま残ります。
いつまで置くかは、決めていません。
四つとも、同じお一人のことです。
置き場が分かれているので、まとめて閉じられません。
閉じられないものは、数えることもできません。
渡し方を決めるところから、当社がご相談を承ります。
この記事では「なぜ外へ広がるのか」だけを書きました。
どの場所で何を決めるかは、仕事の流れを見ながらご一緒に整理します。
決め方が決まれば、あとは同じ形で回すだけになります。
ブレインコミュニティへご相談渡し方を決めるところまでを、業種の流れに沿って整理します。お客さまの環境を調べたうえでの診断や点検はいたしません。Q1．なぜ、これは小売・ECで起きるのですか？
売った先が、必ず残るからです。
店頭でお渡しするだけなら、記録は残りません。お届けする形だから、名前と住所が必ず残ります。
Q2．なぜ、置き場のところで決めると効くのですか？
そろえられるのが、そこだけだからです。
作るときなら、どこに何を置くかを決められます。散らばったあとでは、まとめて片づけることができません。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
残さないと、返品に応じられないからです。
何を送ったかが分からないと、お取り替えできません。記録した人が責められる形には、そもそもなっていません。
Q4．なぜ、買われた物の並びが重いのですか？
暮らしが、そのまま読めるからです。
何をいつ買われたかが並びます。体つきも、ご家族の様子も、そこから読めてしまうことがあります。
Q5．なぜ、古い名簿が問題になるのですか？
誰も開かないからです。
続けてお使いの方の記録は、間違いがあれば気づきます。何年も動かない記録は、出ていても気づきません。
小売・ECの名簿が外へ広がるのは、不注意の問題ではありません。
売った先を必ず記録に残す、という仕事の形から生まれます。
形を変えられないなら、置き場と消す時期を先に決めることになります。
決める場所は、置き場を作るところと、発送のところです。
どちらも、商いを止めずに決められます。
まず、どこで何を決めるかを、ご一緒に絞ります。
ブレインコミュニティへご相談渡し方を決めるところまでを、業種の流れに沿って整理します。お客さまの環境を調べたうえでの診断や点検はいたしません。小売・ECでは、決める場所は二つです。
どちらも、小売・ECの仕事を止めずに決められます。
先に決めておけば、あとは同じ形で回せます。
業種ごとの仕事の流れを整理して、決める場所を絞るところまでをお手伝いします。
お客さまの環境を調べたうえでの診断や、セキュリティの点検はいたしません。
卸売・商社やアパレルなど、近い業種も別に用意します。
ブレインコミュニティ合同会社
業種ごとの仕事の流れを整理して、決断の手前までをお手伝いします。
ご相談は無料です。