記事作成にご協力いただいた弁護士：河村敦志（東京あおい法律事務所・第二東京弁護士会）
取り決めやもめごとの側から、クリーニングの取引の形を見ています。この記事は、個別のご相談に対する法律の助言ではありません。 → この弁護士について
この記事は、当社が定めた型に沿ってAIが組んだものです。
法律の面は河村敦志弁護士にご確認いただいています。
この業種に従事する方のご確認は受けていません。
書かれているのは、この業種の商流の典型例です。
各社のご事情とは異なる場合があります。
六つの工程は当社が型として定めたもので、ここに入らない話も起こります。
お預かりして、いつも通りに洗いました。
仕上げの時に、飾りが取れていました。
元から緩んでいたのかは、分かりませんでした。
クリーニングでは、これが起こることがあります。
そして、お客様は買った時の値段でお話しになります。
他人の物を、水と薬で通すからです。
洗うのは、こちらの物ではありません。
どう作られているかも、外からは分かりません。
縫い方も、糊も、品によって違います。
同じ洗い方でも、出方は同じになりません。
違いが出るのは、通したあとです。
その時、元がどうだったかは残っていません。
六つの工程に分かれます。
一つ目、管理会社や検索でのお持ち込み。
二つ目、品と状態のご確認。
三つ目、洗いと仕上げ。
四つ目、点検。
五つ目、お引き渡し。
六つ目、お持ち帰りのあと。
長引くのは、五つ目です。
五つ目のお引き渡しで、傷みが見つかります。
言葉にしておけるのは、二つ目の品と状態のご確認だけです。
この記事では、二つ目だけを見ます。
洗ったあとは、前の状態が消えるからです。
汚れも、傷みも、洗えば見え方が変わります。
変わったあとで、元を語ることはできません。
お預かりの時に見たものだけが、比べる元です。
見ていなければ、元はどこにもありません。
無ければ、話はお客様の記憶だけになります。
だから、残しておけるのはお預かりの時だけです。
買った時と、いまの値打ちが違うからです。
お客様は、買った時の値段を覚えています。
着た年数の分、値打ちは下がっています。
下がり方は、決め方によって変わります。
決め方を書いていなければ、どちらの言い分も立ちます。
立つもの同士では、決着が付きません。
表示が、必ず正しいとは限らないからです。
洗い方の表示は、作った側が付けます。
飾りや貼り付けまでは、見ていないことがあります。
表示どおりでも、外れることがあります。
外れた時、洗ったのはこちらです。
こちらの手が、最後に触れています。
出したことを、忘れられるからです。
クリーニングは、年に一度か二度の方もいます。
季節物は、次の季節まで思い出されません。
その間、預かった品は場所を取ります。
何か月で処分するかを決めていなければ、置き続けます。
置き続けたあとで、取りに来られることもあります。
お客様と、直接お話ししないからです。
クリーニングの入口には、管理会社があります。
取次の窓口を通って、品だけが届きます。
状態の話は、間で落ちます。
落ちたまま、洗うことになります。
何かあった時、聞ける相手がその場にいません。
三つは、別々ではなく同じ一点のことです。
残っている証しが違うので、そろえるには手が要ります。
洗ったあとでは、前の状態が消えます。
記事の作成にご協力いただいた弁護士に、一緒に考えていただけます。
この記事では「なぜ食い違うのか」だけを書きました。
「何を頼めるか」は、弁護士のご紹介ページに置いています。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。Q1．なぜ、この食い違いはクリーニングで起きるのですか？
他人の物を、水と薬で通すからです。
どう作られているかは外からは分かりません。違いが出るのは、通したあとです。
Q2．なぜ、お預かりの時に残しておかないといけないのですか？
洗ったあとは、前の状態が消えるからです。
見ていなければ、元はどこにもありません。話はお客様の記憶だけになります。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
表示が、必ず正しいとは限らないからです。
表示どおりでも外れることがあります。最後に触れているのは、こちらです。
Q4．なぜ、弁償の額で行き違うのですか？
買った時と、いまの値打ちが違うからです。
決め方を書いていなければ、どちらの言い分も立ちます。
Q5．何から始めればよいですか？
去年、傷みのご指摘をいただいた件数を数えることからです。
そのうち、預かる時の記録が残っているものを分けると、いまの形は見えます。
クリーニングのもめごとは、洗い方の問題ではありません。
元の状態が残らない仕事を、記憶で話す形から生まれます。
洗ったあと、比べる元はどこにもありません。
残しておけるのは、お預かりの時だけです。
洗う前の姿を見られるのは、袋を開けた一度きりです。
クリーニングでは、その時が一点に一度きりです。
記事の作成にご協力いただいた弁護士の、ご紹介ページをご覧ください。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。ご紹介ページに、どんなご相談を受けているかが並んでいます。
ご相談は、事務所へ直接なさってください。
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