記事作成にご協力いただいた弁護士：河村敦志（東京あおい法律事務所・第二東京弁護士会）
取り決めやもめごとの側から、新車ディーラーの取引の形を見ています。この記事は、個別のご相談に対する法律の助言ではありません。 → この弁護士について
この記事は、当社が定めた型に沿ってAIが組んだものです。
法律の面は河村敦志弁護士にご確認いただいています。
この業種に従事する方のご確認は受けていません。
書かれているのは、この業種の商流の典型例です。
各社のご事情とは異なる場合があります。
六つの工程は当社が型として定めたもので、ここに入らない話も起こります。
ご注文をいただき、納車をお待ちいただきました。
納期が、あとから延びました。
延びた理由を、こちらでは説明できませんでした。
新車ディーラーでは、これが起こることがあります。
そして、お客様が待っているのはこの店の前です。
売る物も、決まりも、作った会社のものだからです。
車を作るのは、こちらではありません。
納める日も、作る側の都合で決まります。
保証の中身も、こちらでは変えられません。
変えられないものを、お客様にご説明します。
ご説明しても、決めているのはこちらに見えます。
店の名で売っていても、決めた会社は別にあります。
見えたまま、話は店の窓口に集まります。
六つの工程に分かれます。
一つ目、ご来店や車検でのご来場。
二つ目、車種と装備のご相談。
三つ目、お見積りとご契約。
四つ目、発注と生産待ち。
五つ目、納車。
六つ目、点検と車検でのお付き合い。
食い違うのは、五つ目です。
五つ目の納車のところで、待った分の話になります。
決めておけるのは、三つ目のお見積りとご契約だけです。
今回は、お見積りとご契約のところを見ます。
発注のあとは、条件が動かせないからです。
注文を出せば、生産の列に並びます。
並んだあとで、仕様は変えられません。
納期も、こちらでは前に出せません。
動かせないものが、待つ時間になります。
待つ間の扱いを決めていなければ、その都度の話になります。
だから、決められるのは注文を出す前だけです。
理由が、こちらにも分からないからです。
生産の事情は、作る側にあります。
部品の不足も、そちらで起きます。
こちらに届くのは、日付だけです。
日付だけでは、説明になりません。
説明にならないものを、お客様に伝えることになります。
決めた日と、渡す日が離れるからです。
下取りの値は、契約の日に決めます。
実際に引き取るのは、納車の日です。
その間に、何か月も経ちます。
経つ間に、車も相場も動きます。
動いた分の扱いを書いていなければ、納車の日に話になります。
現物を見ずに、選んでいただくからです。
注文の時、その車はまだありません。
見ていただけるのは、色見本と写真です。
現物になれば、印象は変わります。
変わっても、もう作られています。
作られたものは、替えられません。
長いお付き合いになるからです。
新車ディーラーの入口は、来店といまのお客様の車検です。
何年も、同じ担当がお世話します。
長くなるほど、書面は省かれます。
省いたものは、前と同じと思われます。
前がどうだったかは、覚えていません。
どれも、同じ一台の中の話です。
決める場所が違うため、きれいには噛み合いません。
発注のあとでは、条件が動かせません。
記事の作成にご協力いただいた弁護士に、一緒に考えていただけます。
この記事では「なぜ食い違うのか」だけを書きました。
「何を頼めるか」は、弁護士のご紹介ページに置いています。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。Q1．なぜ、この食い違いは新車ディーラーで起きるのですか？
売る物も、決まりも、作った会社のものだからです。
変えられないものをご説明します。それでも、決めているのはこちらに見えます。
Q2．なぜ、注文の前に決めておかないといけないのですか？
発注のあとは、条件が動かせないからです。
並んだあとで仕様は変えられません。納期も、こちらでは前に出せません。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
理由が、こちらにも分からないからです。
こちらに届くのは日付だけです。日付だけでは、説明になりません。
Q4．なぜ、下取りの値でもめるのですか？
決めた日と、渡す日が離れるからです。
その間に何か月も経ちます。経つ間に、車も相場も動きます。
Q5．何から始めればよいですか？
去年、納期が動いたご注文の件数を数えることからです。
そのうち、待つ間の扱いを書いていたものを分けると、いまの形は見えます。
新車ディーラーのもめごとは、応対の問題ではありません。
決められない条件を、決めた顔で伝える形から生まれます。
動かせない範囲は、外からは見えません。
待つ時間の理由は、店には届いていません。
決めておけるのは、注文を出す前だけです。
決めているのは、店の外にある会社です。
新車ディーラーでは、その前が一台に一度きりです。
記事の作成にご協力いただいた弁護士の、ご紹介ページをご覧ください。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。ご紹介ページに、どんなご相談を受けているかが並んでいます。
ご相談は、事務所へ直接なさってください。
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