記事作成にご協力いただいた弁護士：河村敦志（東京あおい法律事務所・第二東京弁護士会）
取り決めやもめごとの側から、訪問看護・訪問介護の取引の形を見ています。この記事は、個別のご相談に対する法律の助言ではありません。 → この弁護士について
この記事は、当社が定めた型に沿ってAIが組んだものです。
法律の面は河村敦志弁護士にご確認いただいています。
この業種に従事する方のご確認は受けていません。
書かれているのは、この業種の商流の典型例です。
各社のご事情とは異なる場合があります。
六つの工程は当社が型として定めたもので、ここに入らない話も起こります。
決まった曜日に、お宅へ伺っています。
ある日、ついでに買い物を頼まれました。
断りにくく、その日はお受けしました。
訪問看護・訪問介護では、これが起こることがあります。
そして、次の週も同じように頼まれました。
お仕事の場が、その方の暮らしの中だからです。
伺う先は、事務所ではなくお住まいです。
そこには、家事も、ご家族も、暮らしがあります。
決められた行いだけを切り取ることは難しいです。
目の前に困っている方がいれば、手が出ます。
出した手は、次から当てにされます。
当てにされたものは、断ると冷たく映ります。
六つの工程に分かれます。
一つ目、ケアマネジャーからのご紹介。
二つ目、ご本人とご家族との顔合わせ。
三つ目、計画と回数の取り決め。
四つ目、決まった曜日のご訪問。
五つ目、急な変更へのご対応。
六つ目、見直しとご継続。
話が戻るのは、五つ目です。
五つ目の急な変更へのご対応で、線の外が混ざります。
先に決められるのは、三つ目の計画と回数の取り決めだけです。
ここでは、計画と回数の取り決めを開いて見ます。
伺い始めると、頼む方は前の週を覚えているからです。
最初の頼まれごとは、たいてい小さなことです。
小さいので、その場でお受けします。
翌週、同じ場面がまた来ます。
前の週にした方が、今週しないのは不自然に見えます。
見え方は、取り決めより強く働きます。
だから、線を引けるのは伺う前だけです。
暮らしの用事は、地続きだからです。
食事のお世話と、買い物は続いています。
掃除と、庭の草も続いています。
どこで切れるかは、決めなければ分かりません。
決めていなければ、その場の困りごとが先に来ます。
先に来たものは、記録には残りません。
お会いする方と、決める方が違うからです。
伺う時間に、ご家族がいるとは限りません。
ご本人と話したことは、ご家族には伝わりません。
ご家族は、後から聞いて驚かれます。
驚いた方から見れば、勝手に決まった話です。
その場にいない方には、書いたものしか届きません。
応えられることが、選ばれる理由だからです。
訪問看護・訪問介護は、急な変更に応えられるかで選ばれます。
応えるほど、次も頼まれます。
頼まれるほど、断りにくくなります。
断りにくさは、人の入れ替わりで効いてきます。
できなくなった日に、初めて話し合いになります。
次のご紹介が、その方から来るからです。
入口は、ケアマネジャーのご紹介です。
紹介の数は、こちらの仕事の量になります。
細かい取り決めを持ち出すと、扱いにくく見えます。
見えたくないので、大まかなまま始めます。
大まかなまま、何年も続きます。
並んでいるのは、同じ一軒の三つの面です。
切れ目の有無が違うので、そのままでは重なりません。
伺うほど、最初の取り決めから離れます。
記事の作成にご協力いただいた弁護士に、一緒に考えていただけます。
この記事では「なぜ食い違うのか」だけを書きました。
「何を頼めるか」は、弁護士のご紹介ページに置いています。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。Q1．なぜ、この食い違いは訪問看護・訪問介護で起きるのですか？
お仕事の場が、その方の暮らしの中だからです。
伺う先はお住まいです。決められた行いだけを切り取るのは難しいことです。
Q2．なぜ、伺う前に線を引かないといけないのですか？
伺い始めれば、断る理由が言いにくくなるからです。
受けた分は次から当たり前になります。当たり前を断ると、断った側になります。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
暮らしの用事は、地続きだからです。
食事のお世話と買い物は続いています。決めていなければ、目の前が優先されます。
Q4．なぜ、ご家族と話が食い違うのですか？
お会いする方と、決める方が違うからです。
伺う時間にご家族がいるとは限りません。その場にいない方には、書いたものしか届きません。
Q5．何から始めればよいですか？
先月お受けした頼まれごとを、一つずつ書き出すことからです。
そのうち、計画に載っているものが何件かを分けるだけで、いまの形は見えます。
訪問看護・訪問介護のもめごとは、思いやりの問題ではありません。
暮らしの中に、仕事の線を引く形から生まれます。
目の前の困りごとは、いつでも線より強く見えます。
線を引けるのは、伺う前だけです。
訪問看護・訪問介護では、その前が一度きりです。
記事の作成にご協力いただいた弁護士の、ご紹介ページをご覧ください。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。ご紹介ページに、どんなご相談を受けているかが並んでいます。
ご相談は、事務所へ直接なさってください。
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