記事作成にご協力いただいた弁護士：河村敦志（東京あおい法律事務所・第二東京弁護士会）
取り決めやもめごとの側から、家事代行の取引の形を見ています。この記事は、個別のご相談に対する法律の助言ではありません。 → この弁護士について
この記事は、当社が定めた型に沿ってAIが組んだものです。
法律の面は河村敦志弁護士にご確認いただいています。
この業種に従事する方のご確認は受けていません。
書かれているのは、この業種の商流の典型例です。
各社のご事情とは異なる場合があります。
六つの工程は当社が型として定めたもので、ここに入らない話も起こります。
毎週、決まった時間に伺っています。
ある日、ついでにこれもと言われました。
断る理由も見つからず、お受けしました。
家事代行では、これが起こることがあります。
そして、時間は同じままです。
お仕事の中身が、家ごとに違うからです。
掃除といっても、家によって範囲が違います。
どこまでを掃除と呼ぶかも、家によります。
決めたつもりの言葉が、同じ意味になりません。
同じでない言葉のまま、毎週伺います。
違いに気づくのは、頼まれた時です。
聞き返せば、細かい人だと思われてしまいます。
その時、断る言葉は用意されていません。
六つの工程に分かれます。
一つ目、ご紹介や検索でのお問い合わせ。
二つ目、伺う範囲と時間のお取り決め。
三つ目、鍵とご在宅の取り決め。
四つ目、毎週のご訪問。
五つ目、追加のご依頼へのご対応。
六つ目、ご継続の見直し。
決めそこねが出るのは、五つ目です。
五つ目の追加のご依頼へのご対応が、線を越えていきます。
決めておけるのは、二つ目の伺う範囲と時間のお取り決めだけです。
この記事では、二つ目だけを見ます。
伺い始めれば、その場で決まってしまうからです。
伺うのは、お客様のお住まいです。
そこで頼まれれば、その場で答えることになります。
持ち帰って相談する時間はありません。
その場の答えが、次からの決まりになります。
決まったことは、書面には残りません。
だから、書いておけるのは伺う前だけです。
どちらも、同じ部屋の話だからです。
床を拭くには、物をどけます。
どけた物を戻すのは、片づけです。
戻さなければ、掃除が終わって見えません。
終わって見せるために、片づけまでします。
した分は、時間の中に消えます。
その場に、お客様がいないからです。
家事代行は、鍵を預かって伺うことがあります。
壊れているのを見つけるのは、帰ったあとです。
いつ壊れたかは、誰にも見えません。
見えないまま、伺った日が疑われます。
疑いを晴らす手立ては、記録しかありません。
やり方が、人に付いているからです。
同じ家でも、手順は人によって違います。
前の担当がしていたことは、書かれていません。
新しい担当は、書いてある分しかできません。
お客様には、できなくなったように見えます。
見えた時、話は前の担当に戻ります。
紹介してくださった方も、お客様だからです。
家事代行の入口は、ご紹介です。
断れば、紹介元にも伝わります。
伝われば、そちらのお付き合いにも響きます。
響かせたくないので、引き受けます。
引き受けた分は、どこにも表れません。
三つとも、同じ一軒のことです。
言葉の意味が違うので、線がそろいません。
伺ってからでは、その場で答えるしかありません。
記事の作成にご協力いただいた弁護士に、一緒に考えていただけます。
この記事では「なぜ食い違うのか」だけを書きました。
「何を頼めるか」は、弁護士のご紹介ページに置いています。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。Q1．なぜ、この食い違いは家事代行で起きるのですか？
お仕事の中身が、家ごとに違うからです。
どこまでを掃除と呼ぶかは家によります。同じでない言葉のまま、毎週伺います。
Q2．なぜ、伺う前に書いておかないといけないのですか？
伺い始めれば、その場で決まってしまうからです。
持ち帰って相談する時間はありません。その場の答えが、次からの決まりになります。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
どちらも、同じ部屋の話だからです。
床を拭くには物をどけます。戻さなければ、掃除が終わって見えません。
Q4．なぜ、物が壊れた時にこじれるのですか？
その場に、お客様がいないからです。
いつ壊れたかは誰にも見えません。疑いを晴らす手立ては、記録しかありません。
Q5．何から始めればよいですか？
先月お受けした頼まれごとを、一つずつ書き出すことからです。
そのうち、取り決めに載っているものが何件かを分けると、いまの形は見えます。
家事代行のもめごとは、働き方の問題ではありません。
言葉の意味が家ごとに違うまま、毎週続く形から生まれます。
その場で頼まれれば、その場で答えるしかありません。
その場の答えが、翌週からの決まりになります。
書いておけるのは、伺う前だけです。
暮らしの用事に、切れ目はありません。
家事代行では、その前が一度きりです。
記事の作成にご協力いただいた弁護士の、ご紹介ページをご覧ください。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。ご紹介ページに、どんなご相談を受けているかが並んでいます。
ご相談は、事務所へ直接なさってください。
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