記事作成にご協力いただいた弁護士：河村敦志（東京あおい法律事務所・第二東京弁護士会）
取り決めやもめごとの側から、リフォームの取引の形を見ています。この記事は、個別のご相談に対する法律の助言ではありません。 → この弁護士について
この記事は、当社が定めた型に沿ってAIが組んだものです。
法律の面は河村敦志弁護士にご確認いただいています。
この業種に従事する方のご確認は受けていません。
書かれているのは、この業種の商流の典型例です。
各社のご事情とは異なる場合があります。
六つの工程は当社が型として定めたもので、ここに入らない話も起こります。
お見積りを出して、お約束しました。
壁を開けたら、下地が傷んでいました。
直さなければ、上から貼れません。
リフォームでは、これが起こることがあります。
そして、住んでいる方が目の前にいます。
開けてみるまで、中が分からないからです。
新しく建てるなら、何も無い所から始めます。
リフォームは、建っている家から始まります。
壁の中も床の下も、開けるまで見えません。
見えないものは、見積りに入れられません。
入っていない工事が、必ず出てきます。
六つの工程に分かれます。
一つ目、ご相談と現地の下見。
二つ目、お見積りとお約束。
三つ目、着工と解体。
四つ目、開けてからの追加。
五つ目、仕上げとお引き渡し。
六つ目、ご精算。
もめるのは、四つ目です。
四つ目の開けてからの追加で、見積りに無い工事が出ます。
取り決めを置けるのは、二つ目のお見積りとお約束だけです。
お見積りとお約束を、順に見ていきます。
住んでいる方が、その場にいるからです。
工事の間も、家族はその家で暮らしています。
追加の話は、朝の玄関先で切り出すことになります。
止まっている工事を前にして、金額の話をします。
その場で断られても、工事は止められません。
だから、たいてい先に進めて後から相談します。
止めると、暮らしが止まるからです。
台所や風呂が使えない日が延びます。
延びた分は、そのまま家族の負担になります。
だから、進めるほうが親切に見えます。
進めてしまえば、断りにくくなります。
断りにくくして進めた、という形にも見えます。
開ける前の様子を、残していないからです。
下見で見えるのは、表から分かる所だけです。
写真も、たいていは仕上がった面だけです。
開けたあとの姿は、こちらしか見ていません。
一人しか見ていないことは、証しになりません。
証しが無いところで、責めの置き場が決まりません。
次に直すのが、数年後だからです。
リフォームは、数年おきに少しずつ来ます。
前の工事の話を、そのまま持ち出されます。
こちらの担当も、職人も入れ替わっています。
残っているのは、書いたものだけです。
書いていなければ、思い出せる人はいません。
断ると、紹介した方に返るからです。
リフォームの入口は、これまでのお客様とその紹介です。
一件の話が、そのまま次の一件に効きます。
だから、追加の請求はしにくくなります。
しなければ、こちらの持ち出しです。
決めていない追加は、いつも工事する側が背負います。
三つは、どれも同じ一つの家を指しています。
見える日が違うので、線がそろいません。
住んでいる家ほど、止めにくくなります。
記事の作成にご協力いただいた弁護士に、一緒に考えていただけます。
この記事では「なぜ食い違うのか」だけを書きました。
「何を頼めるか」は、弁護士のご紹介ページに置いています。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。Q1．なぜ、この食い違いはリフォームで起きるのですか？
建っている家から、始まるからです。
新しく建てるなら、何も無い所から始まります。リフォームは壁の中も床の下も、開けるまで見えません。
Q2．なぜ、着工の前に決めておかないといけないのですか？
まだ、暮らしが止まっていないからです。
工事が始まると、台所も風呂も使えない日が出ます。その状態で金額の話をするのは、両方につらい形です。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
見えないものは、見積りに入らないからです。
どれだけ丁寧に下見をしても、開けるまで分からない所が残ります。丁寧さでは埋まりません。
Q4．なぜ、紹介のお客様ほど言いにくいのですか？
断ると、紹介した方に返るからです。
一件の話が、そのまま次の一件に効きます。請求しにくくなり、しなければ持ち出しになります。
Q5．何から始めればよいですか？
去年の追加工事を、数えることからです。
そのうち、費用をいただけたものが何件かを分けるだけで、いまの形は見えます。
リフォームのもめごとは、見積りの甘さの問題ではありません。
開けるまで中が見えない、という形から生まれます。
住んでいる家では、工事を止められません。
追加の決め方を書いておけるのは、着工の前だけです。
壁の中がどうなっているかは、開けるまで誰も知りません。
リフォームでは、その日がいちばん静かな日です。
記事の作成にご協力いただいた弁護士の、ご紹介ページをご覧ください。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。ご紹介ページに、どんなご相談を受けているかが並んでいます。
ご相談は、事務所へ直接なさってください。
塗装工事や空調・設備工事など、近い業種も別に用意します。
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