記事作成にご協力いただいた弁護士：河村敦志（東京あおい法律事務所・第二東京弁護士会）
取り決めやもめごとの側から、自動車整備の取引の形を見ています。この記事は、個別のご相談に対する法律の助言ではありません。 → この弁護士について
この記事は、当社が定めた型に沿ってAIが組んだものです。
法律の面は河村敦志弁護士にご確認いただいています。
この業種に従事する方のご確認は受けていません。
書かれているのは、この業種の商流の典型例です。
各社のご事情とは異なる場合があります。
六つの工程は当社が型として定めたもので、ここに入らない話も起こります。
車検のご案内をして、お預かりしました。
開けてみたら、替えたほうがよい所がありました。
お電話をしましたが、つながりませんでした。
自動車整備では、これが起こることがあります。
そして、直さずに返すこともできませんでした。
悪いところは、開けてからしか分からないからです。
外から見て言えることは、限られています。
中の傷みは、ばらしてから見えます。
ばらすのは、お預かりしたあとです。
そのとき、車はもう動かせません。
動かせない状態で、決めていただくことになります。
決める材料は、こちらの言葉だけです。
六つの工程に分かれます。
一つ目、車検のご案内や地域からのご紹介。
二つ目、お見積りとお預かりの取り決め。
三つ目、点検と分解。
四つ目、追加のご相談。
五つ目、整備と組み付け。
六つ目、お引き渡しとご精算。
もめるのは、四つ目です。
四つ目の追加のご相談が、断れない場になります。
決めておけるのは、二つ目のお見積りとお預かりの取り決めだけです。
今回は、二つ目をほどいて見ます。
ばらしたあとは、断る道が無いからです。
預ける前なら、他所で見ることもできます。
ばらしたあとは、そのままでは走れません。
戻すだけでも、手間と費用がかかります。
だから、断るという選び方が実際には消えます。
選べない場で頂いた承諾は、あとでそう見えません。
見えないものは、あとで蒸し返されます。
伝える手段が、電話しかないからです。
部品の名前を言っても、姿は見えません。
見えないものの必要性は、伝わりにくいです。
急いでいれば、詳しくは話せません。
はいと言われた範囲が、後で広く見えます。
広さの話は、電話には残りません。
部品が来る日を、こちらで決められないからです。
取り寄せの部品は、いつ着くか分かりません。
古い車ほど、待つ日が長くなります。
その間、お客様は車を使えません。
使えない日は、暮らしにも仕事にも響きます。
響いた分は、こちらの遅れとして届きます。
全部を替えるわけではないからです。
予算に合わせて、優先を決めます。
後回しにした所は、そのまま残ります。
残った所が、あとで壊れることがあります。
お客様から見れば、整備に出したあとの故障です。
分けて書いていなければ、同じ話になります。
顔なじみのお付き合いだからです。
自動車整備の入口は、地域のご紹介です。
長いお付き合いになるほど、話は口頭になります。
書面を出すと、他人行儀に見えます。
見えたくないので、いつも通りにします。
いつも通りは、書いたものが少ない形です。
どれも、同じ一台の中の話です。
選べる幅が違うぶん、どこかがずれます。
ばらしたあとでは、他所へは持ち込めません。
記事の作成にご協力いただいた弁護士に、一緒に考えていただけます。
この記事では「なぜ食い違うのか」だけを書きました。
「何を頼めるか」は、弁護士のご紹介ページに置いています。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。Q1．なぜ、この食い違いは自動車整備で起きるのですか？
悪いところは、開けてからしか分からないからです。
中の傷みはばらしてから見えます。その時、車はもう動かせません。
Q2．なぜ、預かる前に決めておかないといけないのですか？
ばらしたあとは、断る道が無いからです。
戻すだけでも手間と費用がかかります。断るという選び方が、実際には消えます。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
伝える手段が、電話しかないからです。
部品の姿は見えません。はいと言われた範囲が、後で広く見えます。
Q4．なぜ、預かる日数でもめるのですか？
部品が来る日を、こちらで決められないからです。
古い車ほど待つ日が長くなります。その間、お客様は車を使えません。
Q5．何から始めればよいですか？
去年、預かってから金額が動いた台数を数えることからです。
そのうち、お預かりの取り決めが残っていたものが何台かを分けると、いまの形は見えます。
自動車整備のもめごとは、腕の問題ではありません。
断れなくなってから、決めていただく形から生まれます。
ばらした車は、そのままでは他所へ行けません。
決めておけるのは、お預かりする前だけです。
ばらした車は、その日のうちには走れません。
走れない状態で、決めていただくことになります。
自動車整備では、その前が一度きりです。
記事の作成にご協力いただいた弁護士の、ご紹介ページをご覧ください。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。ご紹介ページに、どんなご相談を受けているかが並んでいます。
ご相談は、事務所へ直接なさってください。
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