記事作成にご協力いただいた弁護士：河村敦志（東京あおい法律事務所・第二東京弁護士会）
取り決めやもめごとの側から、タクシー・ハイヤーの取引の形を見ています。この記事は、個別のご相談に対する法律の助言ではありません。 → この弁護士について
この記事は、当社が定めた型に沿ってAIが組んだものです。
法律の面は河村敦志弁護士にご確認いただいています。
この業種に従事する方のご確認は受けていません。
書かれているのは、この業種の商流の典型例です。
各社のご事情とは異なる場合があります。
六つの工程は当社が型として定めたもので、ここに入らない話も起こります。
手を挙げた方を、乗せました。
行き先を聞いて、走りました。
降りるときに、話が違うと言われました。
タクシー・ハイヤーでは、これが起こることがあります。
そして、次のお客様がもう待っています。
乗る前に、話し合う時間がないからです。
手を挙げてから走り出すまで、数十秒です。
その間に決まるのは、行き先だけです。
道順も、待ち時間も、決めていません。
決めていないことは、乗っている間に起きます。
起きたときには、もう走っています。
六つの工程に分かれます。
一つ目、流しか、配車のご依頼。
二つ目、ご乗車と行き先の確認。
三つ目、走行。
四つ目、待機や寄り道。
五つ目、ご降車とお支払い。
六つ目、次のお客様。
食い違うのは、五つ目です。
五つ目のご降車とお支払いで、聞いていない話が出ます。
書き残せるのは、二つ目のご乗車と行き先の確認だけです。
以下は、ご乗車と行き先の確認の話です。
降りるときには、もう走り終えているからです。
走った分は、取り消せません。
降りる場所で、料金の話をすることになります。
後ろに次のお客様が待っていることもあります。
そこで詳しく話す時間はありません。
話せるのは、まだ走り出す前だけです。
近い道が、時間帯で変わるからです。
距離の短い道が、いつも早いとは限りません。
渋滞を避ければ、走る距離は伸びます。
伸びた分は、そのまま料金に出ます。
乗っている方には、遠回りに見えます。
乗る前に一言あれば、選んでいただけます。
待っている間、何もしていないように見えるからです。
少し待っていてください、と言われます。
その数分は、こちらの仕事の時間です。
けれど、動いていないので値打ちが見えません。
見えないものの料金は、切り出しにくくなります。
先に伝えてあれば、ただの手順です。
乗る方と、払う方が違うからです。
乗るのは、お客様や役員の方です。
払うのは、依頼した会社です。
乗った方の希望で、寄り道や延長が起きます。
その場では、断る理由が言えません。
請求書は、それを知らない部署へ届きます。
降りたあとに、気づくからです。
その場では、誰も気づいていません。
気づくのは、何時間か経ってからです。
その車は、もう別のお客様を乗せています。
どこまで探すかは、決めていません。
決めていないので、そのつど違う形になります。
三つは、どれも同じ一回の乗車を指しています。
流れる速さが違うので、そのままでは重なりません。
一回ごとに切れるので、次に生かす場もありません。
記事の作成にご協力いただいた弁護士に、一緒に考えていただけます。
この記事では「なぜ食い違うのか」だけを書きました。
「何を頼めるか」は、弁護士のご紹介ページに置いています。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。Q1．なぜ、この行き違いはタクシー・ハイヤーで起きるのですか？
乗る前に、話し合う時間がないからです。
手を挙げてから走り出すまで数十秒です。その間に決まるのは行き先だけで、道順も待ち時間も決めていません。
Q2．なぜ、乗る前に伝えておかないといけないのですか？
そこだけが、まだ走っていない時だからです。
降りるときには走り終えています。取り消せないものの料金を、その場で説明することになります。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
一回ごとに切れる仕事だからです。
同じお客様に次はありません。前の一回で分かったことを、次に生かす場がありません。
Q4．なぜ、法人のお迎えほどもめるのですか？
乗る方と、払う方が違うからです。
乗った方の希望で寄り道が起きます。その場で断る理由が言えず、請求書は事情を知らない部署へ届きます。
Q5．何から始めればよいですか？
先月の降車時の行き違いを、数えることからです。
そのうち、乗る前に伝えていたものが何件かを分けるだけで、いまの形は見えます。
タクシー・ハイヤーの行き違いは、運転の問題ではありません。
決める時間が数十秒しかない形から生まれます。
決めなかったことは、走っている間に起きます。
伝えておけるのは、走り出す前だけです。
その場のやり取りは、降りた時に終わります。
残っているのは、乗った記録だけです。
タクシー・ハイヤーでは、その数十秒が一日に何十回もあります。
記事の作成にご協力いただいた弁護士の、ご紹介ページをご覧ください。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。ご紹介ページに、どんなご相談を受けているかが並んでいます。
ご相談は、事務所へ直接なさってください。
レンタカーや引越し業など、近い業種も別に用意します。
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