記事作成にご協力いただいた弁護士：河村敦志（東京あおい法律事務所・第二東京弁護士会）
取り決めやもめごとの側から、調剤薬局の取引の形を見ています。この記事は、個別のご相談に対する法律の助言ではありません。 → この弁護士について
この記事は、当社が定めた型に沿ってAIが組んだものです。
法律の面は河村敦志弁護士にご確認いただいています。
この業種に従事する方のご確認は受けていません。
書かれているのは、この業種の商流の典型例です。
各社のご事情とは異なる場合があります。
六つの工程は当社が型として定めたもので、ここに入らない話も起こります。
処方せんをお持ちになりました。
その薬は、いま手元にありませんでした。
取り寄せに、二日かかると申し上げました。
調剤薬局では、これが起こることがあります。
そして、その薬を選んだのはこちらではありません。
来る方も、出す薬も、外で決まっているからです。
処方せんを書くのは、医療機関です。
どの薬にするかも、そこで決まります。
こちらは、書かれた通りに用意します。
何がいつ来るかは、前もっては分かりません。
分からないまま、在庫を持つことになります。
来ない日が続けば、その薬は期限を迎えます。
持っていない薬が来れば、待っていただくしかありません。
六つの工程に分かれます。
一つ目、近くの医療機関からの処方せん。
二つ目、内容の確認と在庫の照らし合わせ。
三つ目、調剤。
四つ目、服薬のご説明とお渡し。
五つ目、記録と請求。
六つ目、次のご来局。
こじれるのは、四つ目です。
四つ目の服薬のご説明とお渡しに、全部が集まります。
言葉にしておけるのは、二つ目の内容の確認と在庫の照らし合わせだけです。
そこで、二つ目を取り出します。
お渡ししたあとは、確かめ直せないからです。
薬は、飲み始めれば戻せません。
袋を開けた分は、返品もできません。
だから、確かめる場所は渡す前だけです。
そこで気づかなければ、家に届きます。
家で気づいても、こちらには見えません。
見えないまま、次の来局まで分かりません。
使われなければ、期限が来るからです。
薬には、使える期限があります。
処方が変われば、残った薬は動きません。
動かない薬は、期限で処分になります。
処分の分は、こちらの負担です。
だから、持つ量はいつも足りるか足りないかです。
体調の悪い方が、待つからです。
来られるのは、診察を終えた直後の方です。
そのまま座って、待っていただきます。
十分でも、長く感じられます。
長い理由は、たいてい外にあります。
外にあることは、待つ方には見えません。
来る方の数が、そちらで決まるからです。
休診の日は、処方せんも来ません。
診療の科が変われば、薬も変わります。
移転すれば、来る方がいなくなります。
どれも、こちらでは決められません。
決められないものの上に、店が建っています。
お渡しする時が、最後の場だからです。
飲み方も、飲み合わせも、ここで伝えます。
家に帰れば、聞ける相手はいません。
だから、伝える中身は年々増えます。
増えても、お渡しする時間は同じです。
同じ時間の中で、詰めることになります。
どれも、同じ一枚の中の話です。
決める場所が違うぶん、どこかがずれます。
お渡ししたあとでは、確かめ直せません。
記事の作成にご協力いただいた弁護士に、一緒に考えていただけます。
この記事では「なぜ食い違うのか」だけを書きました。
「何を頼めるか」は、弁護士のご紹介ページに置いています。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。Q1．なぜ、この食い違いは調剤薬局で起きるのですか？
来る方も、出す薬も、外で決まっているからです。
何がいつ来るかは前もって分かりません。持っていない薬なら、待っていただくしかありません。
Q2．なぜ、お渡しの前に押さえておかないといけないのですか？
お渡ししたあとは、確かめ直せないからです。
袋を開けた分は返品もできません。家で気づいても、こちらには見えません。
Q3．なぜ、気をつけていても防げないのですか？
使われなければ、期限が来るからです。
処方が変われば残った薬は動きません。持つ量は、いつも足りるか足りないかです。
Q4．なぜ、待ち時間の話が強く出るのですか？
体調の悪い方が、待つからです。
十分でも長く感じられます。長い理由は、待つ方には見えません。
Q5．何から始めればよいですか？
先月、取り寄せになった処方せんの枚数を数えることからです。
そのうち、前もって知らされていたものが何枚かを分けると、いまの形は見えます。
調剤薬局のもめごとは、応対の問題ではありません。
外で決まったものを、その場で用意する形から生まれます。
何がいつ来るかは、こちらでは決められません。
待つ方には、外の事情までは見えません。
押さえておけるのは、お渡しする前だけです。
棚に無い薬は、その日には出せません。
出せない理由は、外にあります。
調剤薬局では、その前が一枚に一度きりです。
記事の作成にご協力いただいた弁護士の、ご紹介ページをご覧ください。
記事作成にご協力いただいた弁護士河村敦志／東京あおい法律事務所。ご相談は事務所と直接です。ご紹介ページに、どんなご相談を受けているかが並んでいます。
ご相談は、事務所へ直接なさってください。
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