クリーニングのAI活用・自動化

クリーニングのAI活用でできること

お客様から衣類を受け取り、仕分け、洗浄、仕上げ、そしてお渡しするまでが主な仕事です。

クリーニングの自動化は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、クリーニングで、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、クリーニングで、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、クリーニングで、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、クリーニングのお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. お預かりの受付と状態の確認

預かり物を受け付ける / 予約サイトと口コミと SNS で、仕上げの様子を発信する / サービスの品目とクリーニング代の表を作る / 仕上げの予約を受け付けて管理する

• 預かり物の中身と状態を台帳へ書き写す（書き写し係・預かり物を受け付ける）
• 口コミと写真から、投稿の文のクリーニングの下書きをつくる（下書き係・予約サイトと口コミと SNS で、仕上げの様子を発信する）
• 過去の仕上げの時間とクリーニング代を集計して、クリーニング代の表の下書きにする（まとめ係・サービスの品目とクリーニング代の表を作る）
• 予約の表と担当の予定を突き合わせて、予約表にまとめる（まとめ係・仕上げの予約を受け付けて管理する）

2. 仕分けと工場への手配

シフトと指名と歩合を管理する / 仕上げに担当を割り当てて、日程を組む / 仕上げの手順と書類のひな形をそろえる

• 指名と売上を担当ごとに集計して、歩合の下書きにする（まとめ係・シフトと指名と歩合を管理する）
• 仕上げの表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・仕上げに担当を割り当てて、日程を組む）
• 手順書とひな形の表記をそろえて、ひとつにまとめる（まとめ係・仕上げの手順と書類のひな形をそろえる）

3. 洗いと仕上げ

カウンセリングをして、仕上げの内容をカルテに残す / 仕上げを行い、経過と結果を記録する / しみ抜きと特殊な品の処理を決める

• 聞き取りと施術の内容をカルテへ書き写す（書き写し係・カウンセリングをして、仕上げの内容をカルテに残す）
• やり取りと結果をお預かりの記録へ書き写す（書き写し係・仕上げを行い、経過と結果を記録する）
• 似た素材と過去の処理を探し出す（探し係・しみ抜きと特殊な品の処理を決める）

4. 検品とお渡し

出す前に、仕上がった衣類を別の人が確かめる / 仕上がった衣類を渡して、完了をお客様と確かめる / お預かりの進み具合と期限を見て、手を打つ

• 仕上がった衣類と確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・出す前に、仕上がった衣類を別の人が確かめる）
• 完了の報告と受領を台帳へ書き写す（書き写し係・仕上がった衣類を渡して、完了をお客様と確かめる）
• 期限と止まっているお預かりを記録し、近づいたら知らせる（見張り係・お預かりの進み具合と期限を見て、手を打つ）

5. 事故の対応と次のご来店

お客様の満足と要望を聞く / お客様に、再来店と継続を働きかける / 終わった仕上げの成果と知識を、次に使えるようにする

• 似た声と過去の対応を探し出す（探し係・お客様の満足と要望を聞く）
• 来店の間が空いているお客様を探し出す（探し係・お客様に、再来店と継続を働きかける）
• 似た過去の仕上げと仕上がった衣類を探し出す（探し係・終わった仕上げの成果と知識を、次に使えるようにする）

6. 会計と日々の締め

クリーニング代のお会計をして、日々の締めをする / 店の日報をつけて、比べる / 衛生の届出と管理者を管理する / クリーニング代を請求する

• レジの売上と現金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・クリーニング代のお会計をして、日々の締めをする）
• 日報を集計して、店ごと日ごとに見やすくする（まとめ係・店の日報をつけて、比べる）
• 届出と管理者の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・衛生の届出と管理者を管理する）
• 仕上げの記録から、請求書をつくる（下書き係・クリーニング代を請求する）

クリーニングでよくあるご相談の例

• 例：預かり物の中身と状態を台帳へ書き写すようにしたい
• 例：指名と売上を担当ごとに集計して、歩合の下書きにするようにしたい
• 例：聞き取りと施術の内容をカルテへ書き写すようにしたい
• 例：仕上がった衣類と確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい
• 例：似た声と過去の対応を探し出すようにしたい
• 例：レジの売上と現金を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい

生活関連サービス業，娯楽業のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

クリーニングで、AIに任せられないのはどこですか？

現物に触れずに、素材と傷みを見極めることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

お預かりはお客様ごと、洗うのは素材ごとです。素材と傷みは、触ってはじめて分かります。

だから「どう洗うか」は、AIには出せません。決めるのは、いまも人の手です。

AIが減らすのは、見極めではありません。預り証・仕分け・受渡しの記録を作る手間です。