医療・介護のAI活用・自動化

医療・介護のAI活用でできること

利用者様の状態を把握し、適切なケアを提供しながら、日々の記録と行政への報告、請求を行います

医療の人手不足・自動化・AI活用は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、医療・介護で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、医療・介護で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、医療・介護で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、医療・介護のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. 入院・入所のご相談と受け入れ

受付をして、保険の資格を確認する / 入退院と入退所を調整する / 利用者の依頼を受けて、ケアを引き受けるかを決める / ケアの範囲と条件を利用者と取り決める

• 保険証と受付の情報を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・受付をして、保険の資格を確認する）
• 空きの表と申込の表を突き合わせて、受け入れの表にまとめる（まとめ係・入退院と入退所を調整する）
• 依頼の中身を受付の台帳へ書き写す（書き写し係・利用者の依頼を受けて、ケアを引き受けるかを決める）
• 依頼の中身から、医療・介護の契約書の下書きをつくる（下書き係・ケアの範囲と条件を利用者と取り決める）

2. 一人ずつの計画と人の配置

一人ずつの計画を立てる / 資格者と人員の配置の基準を守る / ケアに担当を割り当てて、日程を組む / 人ごとの稼働と余力を見て、受けるケアの量を決める

• これまでの記録から、計画の下書きをつくる（下書き係・一人ずつの計画を立てる）
• 人の配置を集計して、基準に足りない時間を見やすくする（まとめ係・資格者と人員の配置の基準を守る）
• ケアの表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・ケアに担当を割り当てて、日程を組む）
• 人ごとの稼働を集計して、余力を見やすくする（まとめ係・人ごとの稼働と余力を見て、受けるケアの量を決める）

3. ケアの提供と記録

ケアの内容を記録する / 食事と栄養を管理する / ケアを行い、経過と結果を記録する

• 行ったことを記録へ書き写す（書き写し係・ケアの内容を記録する）
• 食事の量と栄養を集計して、見やすくする（まとめ係・食事と栄養を管理する）
• やり取りと結果を利用者の記録へ書き写す（書き写し係・ケアを行い、経過と結果を記録する）

4. 多職種とご家族との連携

ほかの職種とご家族と連携する / 窓口で利用料を会計する / ケアに使う医療機器を保守点検する / 利用者の進み具合と期限を見て、手を打つ

• 連絡と申し送りを記録し、漏れを知らせる（見張り係・ほかの職種とご家族と連携する）
• 会計と入金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・窓口で利用料を会計する）
• 点検の結果を記録し、次の時期を知らせる（見張り係・ケアに使う医療機器を保守点検する）
• 期限と止まっている利用者を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・利用者の進み具合と期限を見て、手を打つ）

5. 感染対策と苦情への対応

地域と連携し、紹介する / ケアの感染対策と安全を守る / 虐待の防止と苦情に対応する / 利用者との継続の契約と利用料を見直す

• 紹介先と過去の紹介を探し出す（探し係・地域と連携し、紹介する）
• ヒヤリハットを記録し、研修の時期を知らせる（見張り係・ケアの感染対策と安全を守る）
• 似た苦情と過去の対応を探し出す（探し係・虐待の防止と苦情に対応する）
• 契約の更新の時期を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・利用者との継続の契約と利用料を見直す）

6. 報酬の請求と入金の確認

診療報酬と調剤報酬を請求する / 麻薬と毒薬と向精神薬を管理する / 処遇改善の加算を管理する / 開設の許可と指定を更新する

• 診療の記録から、請求の明細をつくる（下書き係・診療報酬と調剤報酬を請求する）
• 使った量と帳簿を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・麻薬と毒薬と向精神薬を管理する）
• 加算と配分を集計して、報告の下書きにする（まとめ係・処遇改善の加算を管理する）
• 許可と指定の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・開設の許可と指定を更新する）

医療・介護でよくあるご相談の例

• 例：保険証と受付の情報を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい
• 例：これまでの記録から、計画の下書きをつくるようにしたい
• 例：行ったことを記録へ書き写すようにしたい
• 例：連絡と申し送りを記録し、漏れを知らせるようにしたい
• 例：紹介先と過去の紹介を探し出すようにしたい
• 例：診療の記録から、請求の明細をつくるようにしたい

全国のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

医療・介護で、AIに任せられないのはどこですか？

別の組織が持っている情報を、取りに行くことです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

同じ方の情報が、病院・薬局・介護と分かれて置いてあります。こちらの手元にはありません。

だから「全体像」は、AIには出せません。取り寄せるのは、いまも人です。

AIが減らすのは、取り寄せの回数ではありません。届いた紙を、同じ形に揃える手間です。