ブレインコミュニティ合同会社が、医療・介護で一人の方に事業所の外の人が何人も関わる仕組みを解説します。

なぜ介護の申し送りは減らないのか？一人の方の情報が組織をまたいで分かれている仕組み

なぜ、医療・介護の仕事は手作業のままなのですか？

同じ方の情報が、別々の組織に分かれて置いてあるからです。

こちらで記録したものは、こちらにあります。

病院で記録されたものは、病院にあります。

ご家族がご存じのことは、ご家族の頭の中です。

つなぐには、そのつど伝え直すことになります。

伝え直した記録も、また別に残ります。

医療・介護の仕事は、どんな流れでできていますか？

六つの工程に分かれます。

一つ目、計画・準備。

二つ目、受け入れ・契約。

三つ目、機器・医薬品と職員体制の準備。

四つ目、サービス提供・記録。

五つ目、事後対応・連携。

六つ目、報酬請求と入金の消し込み。

手間が生まれるのは、四つ目と六つ目です。

四つ目のサービス提供・記録で、その日のことを何通りかの相手向けに書きます。

六つ目の報酬請求と入金の消し込みで、その記録を請求の形に組み直します。

今回は、四つ目を分解します。

なぜ「サービス提供・記録」は、書く相手が一つに決まらないのですか？

同じ一日のことを、受け取る側ごとに別の形で要るからです。

職員どうしの申し送りは、次の勤務の人が読みます。

ご家族への報告は、専門の言葉を外して書きます。

主治医への情報は、必要な数字だけを抜きます。

行政へ出す記録は、決められた様式に入れます。

元は同じ一日でも、四通りになります。

1．なぜ、申し送りが口頭で残ってしまうのですか？

伝えたい中身が、様式の欄に入りきらないからです。

「今日は少し元気がなかった」という気づきがあります。

どの欄に入れるかが、決まっていません。

入れないと、次の人に伝わりません。

だから、その場で口でお伝えします。

伝わりますが、あとから探せません。

2．なぜ、ご家族への報告に時間がかかるのですか？

専門の言葉を、そのままお伝えできないからです。

職員どうしなら、短い言葉で通じます。

ご家族には、その言葉の意味からご説明します。

ご心配になるところは、ご家庭ごとに違います。

同じ文面を、そのまま使えません。

一件ずつ書き直すことになります。

3．なぜ、他の事業所との連携で行き違いが起きるのですか？

同じことを指す言葉が、事業所ごとに違うからです。

こちらで使っている区分の名前があります。

先方には、別の名前の区分があります。

どちらも間違っていません。

突き合わせるのは、受け取った人の仕事になります。

突き合わせた結果は、口頭で確かめることになります。

4．なぜ、状態の変化を書き残すのが難しいのですか？

変わったと分かるのが、何日か経ってからだからです。

一日だけでは、たまたまかもしれません。

何日か続いて、初めて変化と分かります。

気づいた日に書けるのは、その日のことだけです。

つながりは、あとから読み返して見つけます。

読み返すのは、別の人であることもあります。

四つとも、同じ一日のことです。

それでも、読む人が別々の組織におられます。

組織が別なので、様式も言葉もそろいません。

できることの一覧は、どこにありますか？

六つの工程ごとの一覧は、AI業務棚卸のページに置いてあります。

この記事では「そもそも、なぜその手間が生まれるのか」だけを書きました。

「AIを使って何ができるか」は、下のページに全部並んでいます。

よくあるご質問

まとめ

医療・介護の手間は、ケアそのものから来ているのではありません。

お一人の方に、事業所の外の人が何人も関わっているところから来ています。

組織が別なので、様式も言葉もそろいません。

だから、同じ一日を何通りにも書き分けます。

組織の壁を消せないなら、書き分ける作業のほうを軽くするしかありません。

まず、何から始めればよいですか？

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医療・介護の六つの工程が、そのまま並んでいます。

手間がかかっている工程をクリックしてください。

その工程で使えるAIと、いまかかっている時間から、一年でどれだけ手間が減るかが、その場で出ます。

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