小売・ECのAI活用・自動化

小売・ECのAI活用でできること

商品を仕入れ、お店やネットで販売し、お客様に届けるまでの一連の流れです。

小売の人手不足・AI活用は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、小売・ECで、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、小売・ECで、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、小売・ECで、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、小売・ECのお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. 品ぞろえと売価の決定

季節と売場ごとの品ぞろえと、仕入の予算を決める / 新しい商品を入れ、売れない商品を外す / 売価を決め、値下げと売り切りを指示する / チラシと特売とセールを計画する

• 過去の売れ行きから、小売・ECの品ぞろえの計画の下書きをつくる（下書き係・季節と売場ごとの品ぞろえと、仕入の予算を決める）
• 商品ごとの売れ行きを並べて見比べ、外す候補を出す（見比べ係・新しい商品を入れ、売れない商品を外す）
• 売れ行きと在庫を集計して、値下げの候補をまとめる（まとめ係・売価を決め、値下げと売り切りを指示する）
• 過去の特売とチラシから、売れた商品と時期を探し出す（探し係・チラシと特売とセールを計画する）

2. 仕入れと発注

売れ行きを見込んで、仕入先に発注する / 店の在庫と売れ行きから発注する / 仕入先を選んで、取引を始める / 仕入先からお客様へ、直接送らせる

• 過去の売れ行きと在庫を集計して、発注の数の下書きにする（まとめ係・売れ行きを見込んで、仕入先に発注する）
• 発注の中身を、仕入先ごとの台帳へ書き写す（書き写し係・店の在庫と売れ行きから発注する）
• 仕入先の候補の条件を並べて見比べる（見比べ係・仕入先を選んで、取引を始める）
• 直送の手配を記録し、出荷の漏れを知らせる（見張り係・仕入先からお客様へ、直接送らせる）

3. 在庫と店舗の管理

入荷した物の数と品質を見る / 実地で数えて、帳簿と合わせる / 在庫を引き当てて、置き場の間で動かす / 店と倉庫とネットの在庫を、ひとつの数で管理する

• 発注と入荷を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・入荷した物の数と品質を見る）
• 数えた数を在庫の台帳へ書き写す（書き写し係・実地で数えて、帳簿と合わせる）
• 引き当てと移動を記録し、足りなくなる物を知らせる（見張り係・在庫を引き当てて、置き場の間で動かす）
• 店と倉庫とネットの在庫を集計して、残りの少ない物を見やすくする（まとめ係・店と倉庫とネットの在庫を、ひとつの数で管理する）

4. 店とネットの販売

ネットの売場を運営する / ネットの注文を受けて出荷し、お知らせする / レジで売り、売上と現金を締める / 開店の準備と閉店の締めをする

• 商品の説明文の下書きをつくる（下書き係・ネットの売場を運営する）
• ネットの注文を出荷の台帳へ書き写す（書き写し係・ネットの注文を受けて出荷し、お知らせする）
• レジの売上と現金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・レジで売り、売上と現金を締める）
• 開店と閉店の点検の記録を残し、漏れを知らせる（見張り係・開店の準備と閉店の締めをする）

5. 配送とお客様の対応

配送を手配し、届ける日と時間を守る / お客様の返品と交換を受けて、返金する / お客様の相談を受けて、商品と店に戻す / 事故と表示の誤りで、販売を止めて回収する

• 配送の予定と実績を突き合わせて、遅れと漏れだけを出す（見比べ係・配送を手配し、届ける日と時間を守る）
• 返品と返金の中身を台帳へ書き写す（書き写し係・お客様の返品と交換を受けて、返金する）
• 似た相談と過去の答えを探し出す（探し係・お客様の相談を受けて、商品と店に戻す）
• 回収の対象と進み具合を記録し、関係者へ知らせる（見張り係・事故と表示の誤りで、販売を止めて回収する）

6. 売上と入金の照合

店とネットの売上と入金を照合する / 商品と店とネットごとに、売上と粗利を見る / 仕入先のリベートと協賛金を計上する / 仕入先への支払いを締める

• 売上と入金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・店とネットの売上と入金を照合する）
• 売上と粗利を商品と店ごとに集計して、見やすくする（まとめ係・商品と店とネットごとに、売上と粗利を見る）
• 取り決めと仕入の記録から、リベートの請求書をつくる（下書き係・仕入先のリベートと協賛金を計上する）
• 仕入先の請求書の中身を、支払の台帳へ書き写す（書き写し係・仕入先への支払いを締める）

小売・ECでよくあるご相談の例

• 例：過去の売れ行きから、品ぞろえの計画の下書きをつくるようにしたい
• 例：過去の売れ行きと在庫を集計して、発注の数の下書きにするようにしたい
• 例：発注と入荷を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい
• 例：商品の説明文の下書きをつくるようにしたい
• 例：配送の予定と実績を突き合わせて、遅れと漏れだけを出すようにしたい
• 例：売上と入金を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい

卸売業，小売業のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

小売・ECで、AIに任せられないのはどこですか？

数えていない棚の、本当の在庫を知ることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

同じ商品でも、置いてある場所ごとに別々に動きます。数えるまでは分かりません。

だから「いま何個あるか」は、AIには出せません。数えるのは、いまも人です。

AIが減らすのは、数える手間ではありません。数えた結果から、発注量を出すまでの手間です。