鍼灸・マッサージのAI活用・自動化

鍼灸・マッサージのAI活用でできること

予約から施術、会計、そして次の来店へと、お客様一人ひとりに合わせた対応が求められる

鍼灸の予約システム・請求書は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、鍼灸・マッサージで、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、鍼灸・マッサージで、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、鍼灸・マッサージで、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、鍼灸・マッサージのお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. メニューと料金の準備

サービスの品目と施術料の表を作る / はり・きゅうの広告の決まりを守る / はりときゅうの施術の範囲と時間から、施術料を見積もる / 予約サイトと口コミと SNS で、施術の様子を発信する

• 過去のはりときゅうの施術の時間と施術料を集計して、施術料の表の下書きにする（まとめ係・サービスの品目と施術料の表を作る）
• 広告の文と決まりを突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・はり・きゅうの広告の決まりを守る）
• 依頼の範囲と過去の時間から、鍼灸・マッサージの見積書の下書きをつくる（下書き係・はりときゅうの施術の範囲と時間から、施術料を見積もる）
• 口コミと写真から、投稿の文の下書きをつくる（下書き係・予約サイトと口コミと SNS で、施術の様子を発信する）

2. ご予約と問診

受付をして、保険証と医師の同意書を確かめる / ご予約を受け付けて管理する / 問診をして、痛みと既往を記録する

• 保険証と受付の情報を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・受付をして、保険証と医師の同意書を確かめる）
• 予約の表と担当の予定を突き合わせて、予約表にまとめる（まとめ係・ご予約を受け付けて管理する）
• 問診の内容をカルテへ書き写す（書き写し係・問診をして、痛みと既往を記録する）

3. 施術の計画と担当

はりときゅうの施術に担当を割り当てて、日程を組む / 資格者と人員の配置の基準を守る / 人ごとの稼働と余力を見て、受けるはりときゅうの施術の量を決める / 同意書と施術の計画をそろえる

• はりときゅうの施術の表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・はりときゅうの施術に担当を割り当てて、日程を組む）
• 人の配置を集計して、基準に足りない時間を見やすくする（まとめ係・資格者と人員の配置の基準を守る）
• 人ごとの稼働を集計して、余力を見やすくする（まとめ係・人ごとの稼働と余力を見て、受けるはりときゅうの施術の量を決める）
• 同意書の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・同意書と施術の計画をそろえる）

4. 施術と記録

はりときゅうの施術の内容を記録する / はりときゅうの施術に使う医療機器を保守点検する / はりときゅうの施術を行い、経過と結果を記録する

• 行ったことを記録へ書き写す（書き写し係・はりときゅうの施術の内容を記録する）
• 点検の結果を記録し、次の時期を知らせる（見張り係・はりときゅうの施術に使う医療機器を保守点検する）
• やり取りと結果をご予約の記録へ書き写す（書き写し係・はりときゅうの施術を行い、経過と結果を記録する）

5. セルフケアのご案内と継続

はりの消毒と感染対策を守る / 患者さんの満足と要望を聞く / 患者さんに、次のご来院と継続を働きかける / 自宅でのセルフケアをご案内する

• ヒヤリハットを記録し、研修の時期を知らせる（見張り係・はりの消毒と感染対策を守る）
• 似た声と過去の対応を探し出す（探し係・患者さんの満足と要望を聞く）
• 来店の間が空いている患者さんを探し出す（探し係・患者さんに、次のご来院と継続を働きかける）
• 施術の記録から、セルフケアの案内の下書きをつくる（下書き係・自宅でのセルフケアをご案内する）

6. お会計と療養費の請求

窓口で自費と保険の施術料を会計する / はりときゅうの療養費を、同意書をそろえて請求する / 施術所の開設の届出を管理する / 回数券と前払いの残高を管理する

• 会計と入金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・窓口で自費と保険の施術料を会計する）
• 施術の記録から、療養費の請求書をつくる（下書き係・はりときゅうの療養費を、同意書をそろえて請求する）
• 許可と指定の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・施術所の開設の届出を管理する）
• 回数券と前払いの残高を集計して、見やすくする（まとめ係・回数券と前払いの残高を管理する）

鍼灸・マッサージでよくあるご相談の例

• 例：過去のはりときゅうの施術の時間と施術料を集計して、施術料の表の下書きにするようにしたい
• 例：保険証と受付の情報を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい
• 例：はりときゅうの施術の表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめるようにしたい
• 例：行ったことを記録へ書き写すようにしたい
• 例：ヒヤリハットを記録し、研修の時期を知らせるようにしたい
• 例：会計と入金を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい

全国のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

鍼灸・マッサージで、AIに任せられないのはどこですか？

施術の前に、次に効くかどうかを言い当てることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

やったことと、その結果は別の日に離れています。結果は、まだ起きていません。

だから「効くかどうか」は、AIには出せません。見立てるのは、いまも施術者です。

AIが減らすのは、見立ての当たり外れではありません。施術録と、経過のご報告を作る手間です。