調剤薬局のAI活用・自動化

調剤薬局のAI活用でできること

患者さんの受付から調剤、服薬指導、会計、そしてレセプト作成まで、正確さとスピードが求められます。

調剤薬局の人手不足・効率化・自動化・AI活用は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、調剤薬局で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、調剤薬局で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、調剤薬局で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、調剤薬局のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. 処方箋の受付と保険の確認

受付をして、保険の資格を確認する / 処方箋を受け付けて、内容を入力する / 処方の内容を確かめ、疑わしい所を医師に問い合わせる / お薬手帳と過去の薬歴を確かめる

• 保険証と受付の情報を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・受付をして、保険の資格を確認する）
• 処方箋の内容を調剤薬局の記録へ書き写す（書き写し係・処方箋を受け付けて、内容を入力する）
• 処方と薬歴を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・処方の内容を確かめ、疑わしい所を医師に問い合わせる）
• 過去の薬歴と副作用の記録を探し出す（探し係・お薬手帳と過去の薬歴を確かめる）

2. 調剤の段取りと人の配置

資格者と人員の配置の基準を守る / 調剤に担当を割り当てて、日程を組む / 調剤の手順と書類のひな形をそろえる

• 人の配置を集計して、基準に足りない時間を見やすくする（まとめ係・資格者と人員の配置の基準を守る）
• 調剤の表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・調剤に担当を割り当てて、日程を組む）
• 手順書とひな形の表記をそろえて、ひとつにまとめる（まとめ係・調剤の手順と書類のひな形をそろえる）

3. 調剤と監査

処方と調剤と服薬の指導をする / 調剤の内容を記録する / 渡す前に、お薬を別の薬剤師が監査する / 麻薬と毒薬と向精神薬を管理する

• 処方と飲んでいる薬を突き合わせて、重なりだけを出す（見比べ係・処方と調剤と服薬の指導をする）
• 行ったことを記録へ書き写す（書き写し係・調剤の内容を記録する）
• お薬と確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・渡す前に、お薬を別の薬剤師が監査する）
• 使った量と帳簿を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・麻薬と毒薬と向精神薬を管理する）

4. 服薬の指導とお会計

窓口で調剤の料金を会計する / ほかの職種とご家族と連携する / お薬を渡して、完了を患者さんと確かめる / お薬手帳と薬歴に記録する

• 会計と入金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・窓口で調剤の料金を会計する）
• 連絡と申し送りを記録し、漏れを知らせる（見張り係・ほかの職種とご家族と連携する）
• 完了の報告と受領を台帳へ書き写す（書き写し係・お薬を渡して、完了を患者さんと確かめる）
• 指導の内容を薬歴へ書き写す（書き写し係・お薬手帳と薬歴に記録する）

5. 調剤報酬の請求

診療報酬と調剤報酬を請求する / 行政の指導と監査に備える / 開設の許可と指定を更新する / 患者と利用者の情報を取り扱う

• 診療の記録から、請求の明細をつくる（下書き係・診療報酬と調剤報酬を請求する）
• 求められる記録をひとつにまとめる（まとめ係・行政の指導と監査に備える）
• 許可と指定の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・開設の許可と指定を更新する）
• 閲覧と開示の記録を残し、漏れを知らせる（見張り係・患者と利用者の情報を取り扱う）

6. 医薬品の在庫と管理

在庫と処方の傾向から、薬を発注する / 届いた薬の数と期限を確かめる / 要指導医薬品と市販薬の販売の記録を残す / 実地で数えて、帳簿と合わせる

• 発注の中身を、仕入先ごとの台帳へ書き写す（書き写し係・在庫と処方の傾向から、薬を発注する）
• 発注と入荷を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・届いた薬の数と期限を確かめる）
• 販売と買取りの記録を残し、記録の漏れを知らせる（見張り係・要指導医薬品と市販薬の販売の記録を残す）
• 数えた数を在庫の台帳へ書き写す（書き写し係・実地で数えて、帳簿と合わせる）

調剤薬局でよくあるご相談の例

• 例：保険証と受付の情報を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい
• 例：人の配置を集計して、基準に足りない時間を見やすくするようにしたい
• 例：処方と飲んでいる薬を突き合わせて、重なりだけを出すようにしたい
• 例：会計と入金を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい
• 例：診療の記録から、請求の明細をつくるようにしたい
• 例：発注の中身を、仕入先ごとの台帳へ書き写すようにしたい

卸売業，小売業のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

調剤薬局で、AIに任せられないのはどこですか？

処方が届く前に、備えることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

仕事の中身が届くのと、その仕事を始めるのが同じ瞬間です。前もっては存在しません。

だから「先回りの調剤」は、AIにはできません。備えるのは、いまも人です。

AIが減らすのは、待たせる時間ではありません。薬歴と、お渡しする説明の紙を作る手間です。