ブレインコミュニティ合同会社が、調剤薬局で仕事の中身が窓口に立たれるまで分からない仕組みを解説します。

なぜ調剤薬局は、暇な時間と忙しい時間の差が激しいのか？中身が届くのと始めるのが同じ瞬間である仕組み

なぜ、調剤薬局の窓口の確認は手作業のままなのですか？

仕事の中身が届くのと、その仕事を始めるのが同じ瞬間だからです。

処方の中身が決まるのは、診察室です。

決まった中身が薬局に届くのは、患者さんが窓口に立たれたときです。

届いた瞬間から、待っている人がいます。

だから、届いてから確認するまでの間に、準備の時間がありません。

前もってできることと、その場でしかできないことが、混ざったまま窓口にあります。

調剤薬局の仕事は、どんな流れでできていますか？

六つの工程に分かれます。

一つ目、受付・準備。

二つ目、調剤・監査。

三つ目、服薬指導・会計。

四つ目、在庫管理・発注。

五つ目、レセプト作成・請求。

六つ目、情報管理・報告。

手間が生まれるのは、一つ目と五つ目です。

一つ目の受付・準備で、その日の仕事の中身が決まります。

五つ目のレセプト作成・請求で、一か月ぶんがまとめて返ってきます。

今回は、一つ目を分解します。

なぜ「受付・準備」は、前もって進められないのですか？

何が来るかを決めているのが、薬局の外だからです。

処方箋の中身は、医師が診察室で決めます。

決まった時点では、薬局はまだそれを知りません。

知るのは、患者さんが持ってこられた瞬間です。

その瞬間から、薬歴も在庫も保険も、一度に照らすことになります。

照らし終わるまで、次の一歩に進めません。

1．なぜ、処方箋と薬歴の突合は毎回ゼロから始まるのですか？

前回との違いだけを取り出す持ち方をしていないからです。

薬歴には、前に出した薬が並んでいます。

処方箋には、今回出す薬が並んでいます。

違うのは、たいてい一つか二つです。

それでも、どこが違うかは全部見ないと分かりません。

毎回、変わっていない部分まで読み直しています。

2．なぜ、在庫を確認してから足りないと分かるのですか？

足りるかどうかが、処方箋を見たあとにしか決まらないからです。

棚にある数は、いつでも分かります。

必要な数は、処方箋が来るまで分かりません。

だから、足りないと分かるのは患者さんが目の前におられるときです。

そこから取り寄せると、その日には渡せません。

前もって多めに持てば、期限切れが増えます。

3．なぜ、疑義照会は待ち時間がそのまま延びるのですか？

相手が診察中で、こちらから時間を決められないからです。

確かめたいことがあれば、医師に連絡します。

医師は診察中なので、すぐには出られません。

待っている間、患者さんも待っておられます。

こちらの段取りでは短くできません。

一件の照会が、あとの全員の待ち時間になります。

4．なぜ、人を増やしても窓口の列が短くならないのですか？

確認の順番が、前から後ろへ一本につながっているからです。

薬歴を見てから、処方箋と照らします。

照らしてから、在庫を確かめます。

確かめてから、調剤に回します。

前が終わらないと、後ろは始められません。

だから、人を横に並べても、一本の線は太くなりません。

四つとも、同じ一人の患者さんのことです。

それでも、四つが揃うのは窓口に立たれた瞬間です。

揃うのが同時なので、準備にあてられる時間がありません。

できることの一覧は、どこにありますか？

六つの工程ごとの一覧は、AI業務棚卸のページに置いてあります。

この記事では「そもそも、なぜその手間が生まれるのか」だけを書きました。

「AIを使って何ができるか」は、下のページに全部並んでいます。

よくあるご質問

まとめ

調剤薬局の忙しさは、患者さんの人数だけでは決まりません。

何が届くかが、届くまで分からないことで決まります。

決めているのは、診察室です。

だから、窓口の前に置ける準備には限りがあります。

届き方を変えられないなら、届いてからの照らし方を変えるしかありません。

まず、何から始めればよいですか？

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調剤薬局の六つの工程が、そのまま並んでいます。

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