ブレインコミュニティ合同会社が、新車ディーラーで車が同じでも紙が同じにならない仕組みを解説します。

なぜ新車ディーラーは、同じ車を売っても商談が毎回違うのか？条件だけが人ごとに違う仕組み

なぜ、新車ディーラーの仕事は手作業のままなのですか？

決まっている部分ではなく、決まっていない部分を扱っているからです。

車の仕様は、資料に全部書いてあります。

値段も、表に出ています。

そこは、調べれば誰でも同じ答えになります。

商談で決めるのは、そこではありません。

その方の事情に合う組み合わせを、その場で作っています。

新車ディーラーの仕事は、どんな流れでできていますか？

六つの工程に分かれます。

一つ目、展示・販促の準備。

二つ目、来店商談とご成約。

三つ目、在庫と登録の段取り。

四つ目、整備と納車。

五つ目、納車後の点検・ご相談。

六つ目、請求と売上の集計。

手間が生まれるのは、二つ目と四つ目です。

二つ目の来店商談とご成約で、その方だけの組み合わせを作ります。

四つ目の整備と納車で、その組み合わせを日付に落とします。

今回は、二つ目を分解します。

なぜ「来店商談とご成約」は、車が同じでも毎回違うのですか？

決まっていないところが、車ではなくお客様の側にあるからです。

同じ車を、二人の方が買われるとします。

一人は下取りがあり、もう一人はありません。

一人は一括で、もう一人は分割です。

一人は三月中に登録したい理由があります。

車は同じでも、出す紙は一枚も同じになりません。

1．なぜ、見積書を何度も作り直すのですか？

どれか一つを変えると、他の数字も動くからです。

下取りの額を変えれば、支払い総額が変わります。

支払い総額が変われば、分割の回数と月々の額が変わります。

月々の額を先に決めれば、今度は頭金が動きます。

お客様は、その場で見比べておられます。

一回の商談で、何通りも作ることになります。

2．なぜ、下取りの査定が商談を止めるのですか？

その車の値段を、こちらだけでは決められないからです。

下取りの車は、査定する人が見ます。

見た結果が出るまで、支払い総額が確定しません。

総額が出ないと、分割の話に進めません。

お客様は、その間お待ちになります。

待っておられる時間は、商談の時間に含まれます。

3．なぜ、納期をお約束しにくいのですか？

車が出来上がる日を、店では決めていないからです。

受注してから作られる車があります。

いつ出来るかは、工場の予定で決まります。

予定は、途中で動くことがあります。

動いたことは、店に伝わってから分かります。

お伝えした日と、実際の日が変わることになります。

4．なぜ、書類の不備があとから見つかるのですか？

必要な書類が、その方の条件ごとに変わるからです。

下取りがあれば、その車の書類が要ります。

ローンを使われるなら、その審査の書類が要ります。

法人でお買いになるなら、また別の書類です。

全部そろっているかは、条件が確定してからでないと分かりません。

確定するのは、商談の終わりのほうです。

四つとも、その方の事情から来ています。

四つは、それぞれ別々には決められません。

つながっているので、一つ変わると全部を作り直すことになります。

できることの一覧は、どこにありますか？

六つの工程ごとの一覧は、AI業務棚卸のページに置いてあります。

この記事では「そもそも、なぜその手間が生まれるのか」だけを書きました。

「AIを使って何ができるか」は、下のページに全部並んでいます。

よくあるご質問

まとめ

新車ディーラーの手間は、車の説明から来ているのではありません。

お客様の側の条件を組み合わせるところから来ています。

条件はつながっているので、一つ変わると全部が動きます。

だから、同じ車を売っても紙が一枚も同じになりません。

車を変えられないなら、条件を組み直す回数のほうを見るしかありません。

まず、何から始めればよいですか？

業種を選ぶだけの無料の診断を開いてください。

新車ディーラーの六つの工程が、そのまま並んでいます。

手間がかかっている工程をクリックしてください。

その工程で使えるAIと、いまかかっている時間から、一年でどれだけ手間が減るかが、その場で出ます。

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登録もアンケートもいりません。