新車ディーラーのAI活用・自動化

新車ディーラーのAI活用でできること

お客様の要望を聞き、最適な一台を提案し、契約から納車、そしてアフターサービスまで、きめ細やかな対応が求められます。

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、新車ディーラーで、その手間が生まれる理由で説明しています。

1. 展示・販促の準備

新車の展示計画 / キャンペーン内容の検討 / 顧客向けイベントの企画 / 営業スタッフの教育資料準備

• 市場動向や過去実績に基づく展示計画の下書き（下書き係・新車の展示計画）
• 過去の成功事例や顧客データに基づくキャンペーン案の下書き（下書き係・キャンペーン内容の検討）
• 顧客層や季節に合わせたイベント企画案の下書き（下書き係・顧客向けイベントの企画）
• 新車情報やセールストークの教育資料の下書き（下書き係・営業スタッフの教育資料準備）

2. 来店商談とご成約

来店顧客の受付・情報入力 / 車両の提案・説明 / 見積書・契約書の下書き作成 / 下取り車の査定・情報入力

• 手書きの受付票や名刺から顧客情報を自動で台帳に書き写し（書き写し係・来店顧客の受付・情報入力）
• お客様の要望に合う車両やオプションの提案資料の下書き（下書き係・車両の提案・説明）
• 顧客情報や車両情報から見積書・契約書の下書きを自動で作成（下書き係・見積書・契約書の下書き作成）
• 車両の状態や市場価格に基づく査定額の下書き（下書き係・下取り車の査定・情報入力）

3. 在庫と登録の段取り

新車・中古車の在庫確認 / 部品の取り寄せ手配 / 整備スケジュールの調整 / 登録書類の準備

• 全国の在庫状況や入庫予定を素早く探し出す（探し係・新車・中古車の在庫確認）
• 必要な部品の特定、在庫確認、発注書の下書き（下書き係・部品の取り寄せ手配）
• 空き状況や作業時間に基づく最適な整備調整案（まとめ係・整備スケジュールの調整）
• 車両情報や顧客情報から必要な登録書類リストと下書きを作成（下書き係・登録書類の準備）

4. 整備と納車

車両の点検・整備作業 / 顧客への整備内容説明 / 車両の納車準備 / 保険・ローン手続きの案内

• 過去の整備履歴や車種情報に基づく点検項目を提示（探し係・車両の点検・整備作業）
• 整備内容を分かりやすく説明する資料の下書き（下書き係・顧客への整備内容説明）
• 納車前チェックリストや必要書類の確認漏れを知らせる（見張り係・車両の納車準備）
• お客様に合った保険やローンプランの提案書の下書き（下書き係・保険・ローン手続きの案内）

5. 納車後の点検・ご相談

定期点検の案内 / 顧客からの問い合わせ対応 / 車検・修理の相談受付 / 顧客満足度アンケートの実施

• 点検時期が近づいたお客様へ自動で案内を通知（見張り係・定期点検の案内）
• よくある質問への回答や対応履歴に基づく返信の下書き（下書き係・顧客からの問い合わせ対応）
• 過去の整備履歴や車種情報に基づくアドバイスの下書き（下書き係・車検・修理の相談受付）
• アンケート結果を自動で集計し、分析レポートを作成（まとめ係・顧客満足度アンケートの実施）

6. 請求と売上の集計

整備費用の請求書作成 / 売上・経費の集計 / 顧客情報の台帳管理 / 社内報告書の作成

• 整備記録や部品情報から整備費用の請求書を自動で作成（下書き係・整備費用の請求書作成）
• 販売データや経費データから売上・経費を自動で集計（まとめ係・売上・経費の集計）
• 重複する顧客情報の整理や表記ゆれを修正し、台帳をきれいに保つ（まとめ係・顧客情報の台帳管理）
• 売上データや顧客データから社内報告書の下書きを作成（下書き係・社内報告書の作成）

新車ディーラーでよくあるご相談の例

• 例：過去の販売実績や市場の流行から、効果的な展示レイアウトやキャンペーン案を考える
• 例：来店されたお客様の情報を素早く台帳に記録し、要望に合った車種の見積書をすぐに作成する
• 例：お客様の希望するオプション部品の在庫を全国から探し、整備工場とのスケジュールを調整する
• 例：点検結果を分かりやすくお客様に説明する資料を作り、納車前の最終チェック漏れを防ぐ
• 例：定期点検の時期が近づいたお客様へ自動で案内を送り、問い合わせには過去の履歴から最適な回答を提示する
• 例：整備記録から請求書を自動で作り、日々の売上や経費をまとめて報告書の下書きを作成する

新車ディーラーで、AIに任せられないのはどこですか？

まだ決まっていないことを、決めることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

扱っているのは、決まっている部分ではなく、決まっていない部分です。

だから「決まったこと」は、AIには作れません。決めるのは、いまもお客様と担当者です。

AIが減らすのは、決める回数ではありません。決まるたびの、見積・登録・納車書類の作り直しです。