ブレインコミュニティ合同会社が、引越し業で見積りの根拠が当日まで確かでない仕組みを解説します。

なぜ引越し業は、見積りと実際がずれるのか？運ぶ量を頼む側も正確には知らない仕組み

なぜ、引越し業の見積りは手作業のままなのですか？

見積りの根拠になる量が、お客様の記憶から出てくるからです。

お電話では、部屋の広さと家族の人数を伺います。

そこから、おおよその量を見込みます。

実際の量は、押し入れの中まで開けないと分かりません。

開けるのは、当日か、下見に伺ったときです。

下見に伺うには、こちらの人と時間が要ります。

引越し業の仕事は、どんな流れでできていますか？

六つの工程に分かれます。

一つ目、問い合わせ・相談。

二つ目、見積もり・契約。

三つ目、作業計画・準備。

四つ目、引越し作業。

五つ目、顧客対応・事後処理。

六つ目、請求・事務処理。

手間が生まれるのは、一つ目と二つ目です。

一つ目の問い合わせ・相談で、量の見込みが立ちます。

二つ目の見積もり・契約で、その見込みが値段と車の大きさになります。

今回は、一つ目を分解します。

なぜ「問い合わせ・相談」は、聞き取りに時間がかかるのですか？

量を数える言葉を、お客様が持っておられないからです。

「箱でいくつですか」と伺っても、箱に詰める前です。

「タンスは何本ですか」なら答えられます。

答えられる単位に置き換えて、一つずつ伺います。

伺った品物から、こちらが箱の数に直します。

直した数が合っているかは、当日まで分かりません。

1．なぜ、同じ間取りでも量が二倍違うことがあるのですか？

持ち物の量が、部屋の広さでは決まらないからです。

同じ二部屋でも、住んでおられた年数が違います。

長く住まわれた家ほど、押し入れの中が増えます。

外から見える家具の数は、あまり変わりません。

変わるのは、見えないところに入っている量です。

だから、間取りだけでは見込めません。

2．なぜ、当日に車が足りなくなることがあるのですか？

車の大きさを、見積りの時点で決めているからです。

申告の量から、二トン車か四トン車かを決めます。

当日、入りきらないと分かります。

その場で大きい車を呼ぶことはできません。

二回に分けて運ぶと、時間が倍かかります。

後ろに入っている別のお客様の予定も動きます。

3．なぜ、当日にしか分からない条件が出てくるのですか？

建物の側の条件を、お客様が意識しておられないからです。

階段しかない、道が細い、駐車できる場所が遠い。

住んでおられる方には、当たり前の風景です。

だから、聞かれないと出てきません。

こちらから一つずつ伺うしかありません。

伺い漏れた一つが、当日の作業時間を大きく変えます。

4．なぜ、繁忙期ほど見積りが荒くなるのですか？

下見に伺う人の手が、そこで取り合いになるからです。

三月は、引越しも問い合わせも集中します。

下見に伺えば、量は正確に分かります。

伺う人は、当日の作業にも出ています。

下見を減らすと、電話だけで見込むことになります。

見込みが荒くなれば、当日のずれも大きくなります。

四つとも、同じ一件の引越しのことです。

それでも、確かな数が出るのは当日です。

当日なので、決めたあとで直すことができません。

できることの一覧は、どこにありますか？

六つの工程ごとの一覧は、AI業務棚卸のページに置いてあります。

この記事では「そもそも、なぜその手間が生まれるのか」だけを書きました。

「AIを使って何ができるか」は、下のページに全部並んでいます。

よくあるご質問

まとめ

引越しのずれは、見積りが雑だから起きるのではありません。

量を正確に知っている人が、どこにもいないからです。

お客様も、押し入れの中までは数えておられません。

だから、確かな数が出るのは当日になります。

当日まで待てないなら、見込みの立て方を変えるしかありません。

まず、何から始めればよいですか？

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引越し業の六つの工程が、そのまま並んでいます。

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