引越し業のAI活用・自動化

引越し業のAI活用でできること

お客様からの問い合わせから見積もり、作業計画、実行、そして請求まで、多くの情報と調整が必要です。

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、引越し業で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、引越し業で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、引越し業で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、引越し業のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. お問い合わせとお部屋の見積

お部屋を見て見積もり、お申込みを受ける / 引越の料金の表を、時期と距離ごとにつくる / お見積りの内容でご契約を交わす / ご希望の日の空きを見て、日取りを決める

• 部屋と荷物の量から、引越の引越し業の見積書の下書きをつくる（下書き係・お部屋を見て見積もり、お申込みを受ける）
• 原価と相場を集計して、料金の表の下書きにする（まとめ係・引越の料金の表を、時期と距離ごとにつくる）
• 依頼の中身から、運送の契約書の下書きをつくる（下書き係・お見積りの内容でご契約を交わす）
• 予約の空きを記録し、重なりを知らせる（見張り係・ご希望の日の空きを見て、日取りを決める）

2. ご契約と車と人の手配

引越の日ごとに、車と作業員を割り当てる / 繁忙期に協力会社の車と人を手配する / 引越の日と荷物の量を受け付ける / 実際に運ぶ会社を管理簿に残す

• 依頼の表と車と運転者の表を突き合わせて、配車の表にまとめる（まとめ係・引越の日ごとに、車と作業員を割り当てる）
• 空いている協力会社の車を探し出す（探し係・繁忙期に協力会社の車と人を手配する）
• 依頼の中身を受注の台帳へ書き写す（書き写し係・引越の日と荷物の量を受け付ける）
• 下請の会社と運んだ荷物を管理簿へ書き写す（書き写し係・実際に運ぶ会社を管理簿に残す）

3. 点呼と作業の前の準備

作業の手順を指示し、記録する / 作業員と運転者の働いた時間を管理する / 点呼をする / 梱包の資材をお届けし、回収する

• 運行の記録を日報へ書き写す（書き写し係・作業の手順を指示し、記録する）
• 拘束時間と休息を集計して、上限に近い人を見やすくする（まとめ係・作業員と運転者の働いた時間を管理する）
• 点呼の記録を残し、漏れを知らせる（見張り係・点呼をする）
• 資材のお届けと回収を記録し、漏れを知らせる（見張り係・梱包の資材をお届けし、回収する）

4. 搬出と輸送・搬入

引越の作業をする / 集荷して配達する / エアコンや家電の取り外しと取り付けを手配する

• 作業の段取りを記録し、漏れを知らせる（見張り係・引越の作業をする）
• 荷物の表と配達先の表を突き合わせて、回る順の表にまとめる（まとめ係・集荷して配達する）
• 手配の中身を台帳へ書き写す（書き写し係・エアコンや家電の取り外しと取り付けを手配する）

5. 作業の完了と事故・お問い合わせ

作業の完了をお客様と確かめる / 家具の傷と破損の申し出を処理する / 作業の進み具合を見て、次の現場に知らせる / お客様の問い合わせに答える

• 配達の予定と受領の記録を突き合わせて、漏れだけを出す（見比べ係・作業の完了をお客様と確かめる）
• 事故の中身を台帳へ書き写す（書き写し係・家具の傷と破損の申し出を処理する）
• 位置と予定を記録し、遅れを知らせる（見張り係・作業の進み具合を見て、次の現場に知らせる）
• 似た問い合わせと過去の答えを探し出す（探し係・お客様の問い合わせに答える）

6. 料金の請求と協力会社への支払い

引越の料金を請求する / 協力会社へ支払う / 現場ごとの収支を見る / 運送の許可を管理する

• 作業の記録から、料金の請求書をつくる（下書き係・引越の料金を請求する）
• 協力会社の請求と運行の記録を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・協力会社へ支払う）
• 売上と費用を現場ごとに集計して、見やすくする（まとめ係・現場ごとの収支を見る）
• 許可と登録の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・運送の許可を管理する）

引越し業でよくあるご相談の例

• 例：部屋と荷物の量から、引越の見積書の下書きをつくるようにしたい
• 例：依頼の表と車と運転者の表を突き合わせて、配車の表にまとめるようにしたい
• 例：運行の記録を日報へ書き写すようにしたい
• 例：作業の段取りを記録し、漏れを知らせるようにしたい
• 例：配達の予定と受領の記録を突き合わせて、漏れだけを出すようにしたい
• 例：作業の記録から、料金の請求書をつくるようにしたい

全国のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

引越し業で、AIに任せられないのはどこですか？

お客様の記憶に無い荷物を、数えることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

見積の根拠になる量は、お客様の記憶から出てきます。押入れの奥は、記憶にありません。

だから「本当の物量」は、AIには出せません。見るのは、いまも人です。

AIが減らすのは、見積のずれではありません。ずれたあとの、車と人の組み替えです。