ブレインコミュニティ合同会社が、ビルメンテナンス・清掃で回数を守ってもきれいと言われない仕組みを解説します。

なぜビルメンテナンス・清掃は、契約どおりでも苦情が出るのか？売っているのは回数で見られているのはきれいさ

なぜ、ビルメンテナンス・清掃の報告は手作業のままなのですか？

契約に書けるのが、回数と範囲までだからです。

契約書には、週に何回、どこを、と書きます。

どのくらいきれいに、とは書けません。

きれいさは、見る人によって変わります。

変わるものは、あとから数えられません。

だから、やった証しとして残せるのは回数だけになります。

ビルメンテナンス・清掃の仕事は、どんな流れでできていますか？

六つの工程に分かれます。

一つ目、契約前準備・計画。

二つ目、顧客獲得・契約締結。

三つ目、作業員・資材手配・シフト作成。

四つ目、現場作業・点検・清掃。

五つ目、報告・問い合わせ対応。

六つ目、請求・経理処理。

手間が生まれるのは、四つ目と六つ目です。

四つ目の現場作業・点検・清掃で、実際の汚れ方と向き合います。

六つ目の請求・経理処理で、契約に書いた回数が請求の根拠になります。

今回は、四つ目を分解します。

なぜ「現場作業・点検・清掃」は、決めた時間で収まらないのですか？

汚れ方が、日によって違うからです。

雨の日は、入口の床が大きく汚れます。

催しがあった翌日は、ごみの量が何倍にもなります。

決めた時間は、ふだんの日に合わせてあります。

ふだんより汚れた日は、時間の中で終わりません。

終わらせるには、どこかを削るしかありません。

1．なぜ、現場ごとに手間の差が出るのですか？

同じ広さでも、人の通る量が違うからです。

同じ百平方メートルの廊下があります。

片方は一日に千人、もう片方は五十人が通ります。

汚れる速さは二十倍違います。

それでも、契約は広さと回数で決まっています。

実際にかかる時間は、契約からは読めません。

2．なぜ、作業日報が現場の数だけ増えるのですか？

やった証しが、その現場にしか残らないからです。

作業が終われば、床は元どおりきれいです。

きれいな床からは、誰がいつやったかは分かりません。

分かるのは、書いた日報からだけです。

現場が十あれば、日報も十になります。

束ねるのは、現場を回り終えたあとの管理者です。

3．なぜ、苦情の原因を後から特定できないのですか？

どの状態を見て言われたのかが、残っていないからです。

ご指摘をいただくのは、たいてい数日後です。

そのときには、もう何度か清掃が入っています。

見られた時点の状態は、どこにも残っていません。

日報には「実施」と書いてあるだけです。

だから、何が足りなかったかを確かめられません。

4．なぜ、余分にやっても数字にならないのですか？

請求の根拠が、契約の回数だからです。

汚れがひどい日に、三十分多くかけたとします。

床はきれいになります。

請求できるのは、契約に書いた分だけです。

多くかけた三十分は、原価にだけ乗ります。

続けるほど、その現場の利益は薄くなります。

四つとも、同じ一つの現場のことです。

それでも、数えられるものと数えられないものが混ざっています。

混ざっているので、契約どおりかどうかでは話が終わりません。

できることの一覧は、どこにありますか？

六つの工程ごとの一覧は、AI業務棚卸のページに置いてあります。

この記事では「そもそも、なぜその手間が生まれるのか」だけを書きました。

「AIを使って何ができるか」は、下のページに全部並んでいます。

よくあるご質問

まとめ

ビルメンテナンス・清掃の手間は、回数だけでは決まりません。

その日の汚れ方で決まります。

汚れ方は契約に書けないので、回数で置き換えています。

置き換えたぶん、実際との差が現場に残ります。

きれいさを数で書けないなら、差の残し方を変えるしかありません。

まず、何から始めればよいですか？

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