ビルメンテナンス・清掃のAI活用・自動化

ビルメンテナンス・清掃のAI活用でできること

お客様からの依頼を受け、計画を立て、現場で作業し、報告・請求する流れです。

ビルメンテナンスの人手不足・効率化・自動化・AI活用は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、ビルメンテナンス・清掃で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、ビルメンテナンス・清掃で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、ビルメンテナンス・清掃で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、ビルメンテナンス・清掃のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. 現場の調査とお見積り・ご契約

現場ごとの清掃の仕様書をつくる / 入札に応じ、契約を更新する / ビルのオーナーの依頼を受けて、清掃を引き受けるかを決める / サービスの品目と清掃料の表を作る

• 現場の条件から、ビルメンテナンス・清掃の仕様書の下書きをつくる（下書き係・現場ごとの清掃の仕様書をつくる）
• 入札の条件と過去の実績を並べて見比べる（見比べ係・入札に応じ、契約を更新する）
• 依頼の中身を受付の台帳へ書き写す（書き写し係・ビルのオーナーの依頼を受けて、清掃を引き受けるかを決める）
• 過去の清掃の時間と清掃料を集計して、清掃料の表の下書きにする（まとめ係・サービスの品目と清掃料の表を作る）

2. 作業員の配置と資材の手配

清掃の現場に人を配置し、欠員を補充する / 資機材と制服と車両を管理する / 登録スタッフを募集する / 登録スタッフを管理する

• 現場の表と働ける人の表を突き合わせて、配置の表にまとめる（まとめ係・清掃の現場に人を配置し、欠員を補充する）
• 貸し出しと返却を台帳へ書き写す（書き写し係・資機材と制服と車両を管理する）
• 清掃の条件から、募集の文の下書きをつくる（下書き係・登録スタッフを募集する）
• スタッフの情報と経験を台帳へ書き写す（書き写し係・登録スタッフを管理する）

3. 清掃と設備の点検

巡回と機械警備で出動する / 清掃を行い、経過と結果を記録する / ビルのオーナーの施設の鍵と情報を預かる / 清掃にかけた時間を、現場ごとに記録する

• 出動と巡回を記録し、遅れを知らせる（見張り係・巡回と機械警備で出動する）
• やり取りと結果を現場の記録へ書き写す（書き写し係・清掃を行い、経過と結果を記録する）
• 鍵の受け渡しを記録し、漏れを知らせる（見張り係・ビルのオーナーの施設の鍵と情報を預かる）
• かけた時間を時間の記録へ書き写す（書き写し係・清掃にかけた時間を、現場ごとに記録する）

4. 作業のご報告と品質の確認

清掃の日報と月の報告をまとめる / 出す前に、作業の報告を別の人が確かめる / 作業の報告を渡して、完了をビルのオーナーと確かめる / 現場の進み具合と期限を見て、手を打つ

• 日報を集計して、月の報告書の下書きにする（まとめ係・清掃の日報と月の報告をまとめる）
• 作業の報告と確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・出す前に、作業の報告を別の人が確かめる）
• 完了の報告と受領を台帳へ書き写す（書き写し係・作業の報告を渡して、完了をビルのオーナーと確かめる）
• 期限と止まっている現場を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・現場の進み具合と期限を見て、手を打つ）

5. お問い合わせと事故への対応

事故と賠償の保険を管理する / ビルのオーナーの満足と要望を聞く / ビルのオーナーとの継続の契約と清掃料を見直す / 終わった清掃の成果と知識を、次に使えるようにする

• 事故と保険を記録し、報告の期限を知らせる（見張り係・事故と賠償の保険を管理する）
• 似た声と過去の対応を探し出す（探し係・ビルのオーナーの満足と要望を聞く）
• 契約の更新の時期を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・ビルのオーナーとの継続の契約と清掃料を見直す）
• 似た過去の清掃と作業の報告を探し出す（探し係・終わった清掃の成果と知識を、次に使えるようにする）

6. 請求と登録の管理

時間と人数で請求する / 建築物衛生の登録を管理する / 現場ごとの採算を出す / 清掃料を請求する

• 勤務の記録から、請求書をつくる（下書き係・時間と人数で請求する）
• 登録と講習の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・建築物衛生の登録を管理する）
• 時間と費用を現場ごとに集計して、採算を見やすくする（まとめ係・現場ごとの採算を出す）
• 清掃の記録から、請求書をつくる（下書き係・清掃料を請求する）

ビルメンテナンス・清掃でよくあるご相談の例

• 例：現場の条件から、仕様書の下書きをつくるようにしたい
• 例：現場の表と働ける人の表を突き合わせて、配置の表にまとめるようにしたい
• 例：出動と巡回を記録し、遅れを知らせるようにしたい
• 例：日報を集計して、月の報告書の下書きにするようにしたい
• 例：事故と保険を記録し、報告の期限を知らせるようにしたい
• 例：勤務の記録から、請求書をつくるようにしたい

全国のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

ビルメンテナンス・清掃で、AIに任せられないのはどこですか？

契約に書けない「きれいさ」を、判定することです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

契約に書けるのは回数と範囲までです。仕上がりの良し悪しは、文字になっていません。

だから「足りているか」は、AIには判定できません。見るのは、いまもお客様と現場です。

AIが減らすのは、仕上げの手間ではありません。作業記録と、クレーム対応の履歴づくりです。