動物病院のAI活用・自動化

動物病院のAI活用でできること

受付から診察、治療、そしてその後の見守りまで、多くの情報を行き来しながら進みます。

動物病院の人手不足は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、動物病院で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、動物病院で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、動物病院で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、動物病院のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. 予約と受付

動物の診療の範囲と時間から、診療費を見積もる / サービスの品目と診療費の表を作る / 飼い主と動物の情報を受け付ける

• 依頼の範囲と過去の時間から、動物病院の見積書の下書きをつくる（下書き係・動物の診療の範囲と時間から、診療費を見積もる）
• 過去の動物の診療の時間と診療費を集計して、診療費の表の下書きにする（まとめ係・サービスの品目と診療費の表を作る）
• 動物の種類と年齢と既往を記録へ書き写す（書き写し係・飼い主と動物の情報を受け付ける）

2. 診察の準備と問診

動物の診療に担当を割り当てて、日程を組む / 資格者と人員の配置の基準を守る / 人ごとの稼働と余力を見て、受ける動物の診療の量を決める / 動物の診療の手順と書類のひな形をそろえる

• 動物の診療の表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・動物の診療に担当を割り当てて、日程を組む）
• 人の配置を集計して、基準に足りない時間を見やすくする（まとめ係・資格者と人員の配置の基準を守る）
• 人ごとの稼働を集計して、余力を見やすくする（まとめ係・人ごとの稼働と余力を見て、受ける動物の診療の量を決める）
• 手順書とひな形の表記をそろえて、ひとつにまとめる（まとめ係・動物の診療の手順と書類のひな形をそろえる）

3. 診察と治療・記録

動物の診療の内容を記録する / 処方と調剤と服薬の指導をする / 動物の診療を行い、経過と結果を記録する

• 行ったことを記録へ書き写す（書き写し係・動物の診療の内容を記録する）
• 処方と飲んでいる薬を突き合わせて、重なりだけを出す（見比べ係・処方と調剤と服薬の指導をする）
• やり取りと結果を動物の記録へ書き写す（書き写し係・動物の診療を行い、経過と結果を記録する）

4. 会計と治療後の見守り

ほかの職種とご家族と連携する / 窓口で診療費を会計する / 動物の診療に使う医療機器を保守点検する / 動物の進み具合と期限を見て、手を打つ

• 連絡と申し送りを記録し、漏れを知らせる（見張り係・ほかの職種とご家族と連携する）
• 会計と入金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・窓口で診療費を会計する）
• 点検の結果を記録し、次の時期を知らせる（見張り係・動物の診療に使う医療機器を保守点検する）
• 期限と止まっている動物を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・動物の進み具合と期限を見て、手を打つ）

5. ワクチンと検診のご案内

動物の診療の感染対策と安全を守る / 飼い主の満足と要望を聞く / 地域と連携し、紹介する / 終わった動物の診療の成果と知識を、次に使えるようにする

• ヒヤリハットを記録し、研修の時期を知らせる（見張り係・動物の診療の感染対策と安全を守る）
• 似た声と過去の対応を探し出す（探し係・飼い主の満足と要望を聞く）
• 紹介先と過去の紹介を探し出す（探し係・地域と連携し、紹介する）
• 似た過去の動物の診療とカルテを探し出す（探し係・終わった動物の診療の成果と知識を、次に使えるようにする）

6. 請求と薬・機器の管理

麻薬と毒薬と向精神薬を管理する / 開設の許可と指定を更新する / 診療費を請求する / 担当の専門性と資格と研修を一覧にする

• 使った量と帳簿を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・麻薬と毒薬と向精神薬を管理する）
• 許可と指定の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・開設の許可と指定を更新する）
• 動物の診療の記録から、請求書をつくる（下書き係・診療費を請求する）
• 担当ごとの資格と研修の記録を、ひとつにまとめる（まとめ係・担当の専門性と資格と研修を一覧にする）

動物病院でよくあるご相談の例

• 例：依頼の範囲と過去の時間から、見積書の下書きをつくるようにしたい
• 例：動物の診療の表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめるようにしたい
• 例：行ったことを記録へ書き写すようにしたい
• 例：連絡と申し送りを記録し、漏れを知らせるようにしたい
• 例：ヒヤリハットを記録し、研修の時期を知らせるようにしたい
• 例：使った量と帳簿を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい

全国のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

動物病院で、AIに任せられないのはどこですか？

話せない相手の状態を、診ずに判断することです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

その一頭の体で中身が変わります。本人からは、どこが痛いかを聞けません。

だから「今日の一頭」は、AIには出せません。診るのは、いまも獣医です。

AIが減らすのは、診る時間ではありません。カルテ・お薬・ご説明の紙を作る手間です。