訪問看護・訪問介護のAI活用・自動化

訪問看護・訪問介護のAI活用でできること

利用者さんとの出会いから、ケアの提供、そして日々の記録と請求まで、多くの工程があります。

訪問看護の人手不足・効率化・AI活用は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、訪問看護・訪問介護で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、訪問看護・訪問介護で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、訪問看護・訪問介護で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、訪問看護・訪問介護のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. ご相談と訪問のご契約

ご利用者とご家族の依頼を受けて、訪問を引き受けるかを決める / 訪問の範囲と条件をご利用者とご家族と取り決める / サービスの品目と訪問の利用料の表を作る / 受付をして、保険の資格を確認する

• 依頼の中身を受付の台帳へ書き写す（書き写し係・ご利用者とご家族の依頼を受けて、訪問を引き受けるかを決める）
• 依頼の中身から、訪問看護・訪問介護の契約書の下書きをつくる（下書き係・訪問の範囲と条件をご利用者とご家族と取り決める）
• 過去の訪問の時間と訪問の利用料を集計して、訪問の利用料の表の下書きにする（まとめ係・サービスの品目と訪問の利用料の表を作る）
• 保険証と受付の情報を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・受付をして、保険の資格を確認する）

2. 訪問の計画と経路

一人ずつの計画を立てる / 送迎と訪問の経路を組む / 資格者と人員の配置の基準を守る / 訪問に担当を割り当てて、日程を組む

• これまでの記録から、計画の下書きをつくる（下書き係・一人ずつの計画を立てる）
• 利用者の表と車と担当の表を突き合わせて、回る順の表にまとめる（まとめ係・送迎と訪問の経路を組む）
• 人の配置を集計して、基準に足りない時間を見やすくする（まとめ係・資格者と人員の配置の基準を守る）
• 訪問の表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・訪問に担当を割り当てて、日程を組む）

3. 訪問とケアの記録

訪問の内容を記録する / 訪問を行い、経過と結果を記録する / 訪問の時間と内容を、計画と比べる

• 行ったことを記録へ書き写す（書き写し係・訪問の内容を記録する）
• やり取りと結果を利用者の記録へ書き写す（書き写し係・訪問を行い、経過と結果を記録する）
• 訪問の記録と計画を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・訪問の時間と内容を、計画と比べる）

4. ケアマネジャーやご家族との連携

ほかの職種とご家族と連携する / 窓口で訪問の利用料を会計する / 利用者の進み具合と期限を見て、手を打つ

• 連絡と申し送りを記録し、漏れを知らせる（見張り係・ほかの職種とご家族と連携する）
• 会計と入金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・窓口で訪問の利用料を会計する）
• 期限と止まっている利用者を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・利用者の進み具合と期限を見て、手を打つ）

5. スタッフの研修と安全の管理

地域と連携し、紹介する / 訪問の感染対策と安全を守る / 虐待の防止と苦情に対応する / ご利用者とご家族との継続の契約と訪問の利用料を見直す

• 紹介先と過去の紹介を探し出す（探し係・地域と連携し、紹介する）
• ヒヤリハットを記録し、研修の時期を知らせる（見張り係・訪問の感染対策と安全を守る）
• 似た苦情と過去の対応を探し出す（探し係・虐待の防止と苦情に対応する）
• 契約の更新の時期を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・ご利用者とご家族との継続の契約と訪問の利用料を見直す）

6. 介護報酬と医療保険の請求

診療報酬と調剤報酬を請求する / 処遇改善の加算を管理する / 開設の許可と指定を更新する / 介護報酬を請求する

• 診療の記録から、請求の明細をつくる（下書き係・診療報酬と調剤報酬を請求する）
• 加算と配分を集計して、報告の下書きにする（まとめ係・処遇改善の加算を管理する）
• 許可と指定の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・開設の許可と指定を更新する）
• 提供の記録から、請求の明細をつくる（下書き係・介護報酬を請求する）

訪問看護・訪問介護でよくあるご相談の例

• 例：依頼の中身を受付の台帳へ書き写すようにしたい
• 例：これまでの記録から、計画の下書きをつくるようにしたい
• 例：行ったことを記録へ書き写すようにしたい
• 例：連絡と申し送りを記録し、漏れを知らせるようにしたい
• 例：紹介先と過去の紹介を探し出すようにしたい
• 例：診療の記録から、請求の明細をつくるようにしたい

全国のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

訪問看護・訪問介護で、AIに任せられないのはどこですか？

訪問している最中に、記録を書く手を空けることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

働いている間、両手は利用者さんに向いています。書く時間はその場にありません。

だから「その場での記録」は、AIには代われません。手を動かすのは、いまも人です。

AIが減らすのは、訪問時間ではありません。戻ってからの記録づくりと、報告の作成です。