家事代行のAI活用・自動化

家事代行のAI活用でできること

お客様からの依頼を受け、最適なスタッフと日程を調整し、サービスを提供。その後、請求・支払いを管理します。

家事代行の請求書は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、家事代行で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、家事代行で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、家事代行で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、家事代行のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. ご依頼の受付とご契約

家事のお手伝いの予約を受け付けて管理する / 予約サイトと口コミと SNS で、家事のお手伝いの様子を発信する / お客様の依頼を受けて、家事のお手伝いを引き受けるかを決める / 会員の入会と退会を受け付ける

• 予約の表と担当の予定を突き合わせて、予約表にまとめる（まとめ係・家事のお手伝いの予約を受け付けて管理する）
• 口コミと写真から、投稿の文の家事代行の下書きをつくる（下書き係・予約サイトと口コミと SNS で、家事のお手伝いの様子を発信する）
• 依頼の中身を受付の台帳へ書き写す（書き写し係・お客様の依頼を受けて、家事のお手伝いを引き受けるかを決める）
• 入会と退会の届けを会員の台帳へ書き写す（書き写し係・会員の入会と退会を受け付ける）

2. スタッフと日程の調整・鍵のお預かり

訪問の予定を組み、鍵を預かる / シフトと指名と歩合を管理する / 家事のお手伝いに担当を割り当てて、日程を組む / 人ごとの稼働と余力を見て、受ける家事のお手伝いの量を決める

• 訪問の予定と鍵の受け渡しを記録し、漏れを知らせる（見張り係・訪問の予定を組み、鍵を預かる）
• 指名と売上を担当ごとに集計して、歩合の下書きにする（まとめ係・シフトと指名と歩合を管理する）
• 家事のお手伝いの表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・家事のお手伝いに担当を割り当てて、日程を組む）
• 人ごとの稼働を集計して、余力を見やすくする（まとめ係・人ごとの稼働と余力を見て、受ける家事のお手伝いの量を決める）

3. 訪問とお仕事の記録

カウンセリングをして、家事のお手伝いの内容をカルテに残す / 家事のお手伝いを行い、経過と結果を記録する / 家事のお手伝いにかけた時間を、ご依頼ごとに記録する

• 聞き取りと施術の内容をカルテへ書き写す（書き写し係・カウンセリングをして、家事のお手伝いの内容をカルテに残す）
• やり取りと結果をご依頼の記録へ書き写す（書き写し係・家事のお手伝いを行い、経過と結果を記録する）
• かけた時間を時間の記録へ書き写す（書き写し係・家事のお手伝いにかけた時間を、ご依頼ごとに記録する）

4. 完了のご報告

施設と機器の安全を点検する / 出す前に、作業の報告を別の人が確かめる / 作業の報告を渡して、完了をお客様と確かめる / ご依頼の進み具合と期限を見て、手を打つ

• 点検の結果を記録し、次の時期を知らせる（見張り係・施設と機器の安全を点検する）
• 作業の報告と確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・出す前に、作業の報告を別の人が確かめる）
• 完了の報告と受領を台帳へ書き写す（書き写し係・作業の報告を渡して、完了をお客様と確かめる）
• 期限と止まっているご依頼を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・ご依頼の進み具合と期限を見て、手を打つ）

5. 定期のご案内とご意見

お客様に、再来店と継続を働きかける / お客様との継続の契約と利用料を見直す / お客様の満足と要望を聞く / 終わった家事のお手伝いの成果と知識を、次に使えるようにする

• 来店の間が空いているお客様を探し出す（探し係・お客様に、再来店と継続を働きかける）
• 契約の更新の時期を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・お客様との継続の契約と利用料を見直す）
• 似た声と過去の対応を探し出す（探し係・お客様の満足と要望を聞く）
• 似た過去の家事のお手伝いと作業の報告を探し出す（探し係・終わった家事のお手伝いの成果と知識を、次に使えるようにする）

6. 請求とスタッフへの支払い

店の日報をつけて、比べる / お客様の写真と個人情報を取り扱う / 利用料を請求する / 利用料のお会計をして、日々の締めをする

• 日報を集計して、店ごと日ごとに見やすくする（まとめ係・店の日報をつけて、比べる）
• 同意と保存の期限を記録し、漏れを知らせる（見張り係・お客様の写真と個人情報を取り扱う）
• 家事のお手伝いの記録から、請求書をつくる（下書き係・利用料を請求する）
• レジの売上と現金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・利用料のお会計をして、日々の締めをする）

家事代行でよくあるご相談の例

• 例：予約の表と担当の予定を突き合わせて、予約表にまとめるようにしたい
• 例：訪問の予定と鍵の受け渡しを記録し、漏れを知らせるようにしたい
• 例：聞き取りと施術の内容をカルテへ書き写すようにしたい
• 例：点検の結果を記録し、次の時期を知らせるようにしたい
• 例：来店の間が空いているお客様を探し出すようにしたい
• 例：日報を集計して、店ごと日ごとに見やすくするようにしたい

生活関連サービス業，娯楽業のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

家事代行で、AIに任せられないのはどこですか？

言葉にされていないお宅ごとの決まりごとを、知ることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

決まりごとは、言葉にされないまま増えていきます。引き継ぎ書には載りません。

だから「このお宅のやり方」は、AIには出せません。教わるのは、いまも人です。

AIが減らすのは、教わる手間ではありません。教わった内容を、次の担当へ渡す形にする手間です。