レンタカーのAI活用・自動化

レンタカーのAI活用でできること

お客様の予約から車両の貸し出し、返却、そして請求まで、一連の流れで業務が進みます。

レンタカーの在庫管理・請求書は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、レンタカーで、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、レンタカーで、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、レンタカーで、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、レンタカーのお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. ご予約と貸渡しのご契約

車の予約を受けて、貸し渡す / 貸渡しの範囲と条件をお客様と取り決める / サービスの品目と利用料の表を作る

• 予約の表と車の表を突き合わせて、貸し渡しの表にまとめる（まとめ係・車の予約を受けて、貸し渡す）
• 依頼の中身から、レンタカーの契約書の下書きをつくる（下書き係・貸渡しの範囲と条件をお客様と取り決める）
• 過去の貸渡しの時間と利用料を集計して、利用料の表の下書きにする（まとめ係・サービスの品目と利用料の表を作る）

2. 配車と車両の準備・回送

車を配置し、回送と清掃をする / 貸渡しに担当を割り当てて、日程を組む / 人ごとの稼働と余力を見て、受ける貸渡しの量を決める / 貸渡しの手順と書類のひな形をそろえる

• 回送と清掃を記録し、遅れを知らせる（見張り係・車を配置し、回送と清掃をする）
• 貸渡しの表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・貸渡しに担当を割り当てて、日程を組む）
• 人ごとの稼働を集計して、余力を見やすくする（まとめ係・人ごとの稼働と余力を見て、受ける貸渡しの量を決める）
• 手順書とひな形の表記をそろえて、ひとつにまとめる（まとめ係・貸渡しの手順と書類のひな形をそろえる）

3. 貸出し中の管理

貸渡しを行い、経過と結果を記録する / 貸出し中の延長と問い合わせを受ける / 走行の距離と燃料を記録する

• やり取りと結果をご予約の記録へ書き写す（書き写し係・貸渡しを行い、経過と結果を記録する）
• 延長と問い合わせを記録し、次の予約との重なりを知らせる（見張り係・貸出し中の延長と問い合わせを受ける）
• 返却時の距離と燃料を台帳へ書き写す（書き写し係・走行の距離と燃料を記録する）

4. ご返却と車両の点検

自社の車を点検し、整備する / ご予約の進み具合と期限を見て、手を打つ / 返却された車の傷と汚れを確かめる

• 点検の結果を記録し、次の時期を知らせる（見張り係・自社の車を点検し、整備する）
• 期限と止まっているご予約を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・ご予約の進み具合と期限を見て、手を打つ）
• 貸出し時と返却時の記録を突き合わせて、違う所だけを出す（見比べ係・返却された車の傷と汚れを確かめる）

5. 事故と違反への対応

貸出し中の事故と違反に対応する / お客様の満足と要望を聞く / 終わった貸渡しの成果と知識を、次に使えるようにする

• 起きたことを記録し、対応の期限を知らせる（見張り係・貸出し中の事故と違反に対応する）
• 似た声と過去の対応を探し出す（探し係・お客様の満足と要望を聞く）
• 似た過去の貸渡しと車両を探し出す（探し係・終わった貸渡しの成果と知識を、次に使えるようにする）

6. 精算と売上の集計

保険会社と法人と取引する / 旅客と貸渡しの許可を管理する / 利用料を請求する / ご予約ごとの採算を出す

• 取引先の条件と連絡先を、ひとつにまとめる（まとめ係・保険会社と法人と取引する）
• 許可の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・旅客と貸渡しの許可を管理する）
• 貸渡しの記録から、請求書をつくる（下書き係・利用料を請求する）
• 時間と費用をご予約ごとに集計して、採算を見やすくする（まとめ係・ご予約ごとの採算を出す）

レンタカーでよくあるご相談の例

• 例：予約の表と車の表を突き合わせて、貸し渡しの表にまとめるようにしたい
• 例：回送と清掃を記録し、遅れを知らせるようにしたい
• 例：やり取りと結果をご予約の記録へ書き写すようにしたい
• 例：点検の結果を記録し、次の時期を知らせるようにしたい
• 例：起きたことを記録し、対応の期限を知らせるようにしたい
• 例：取引先の条件と連絡先を、ひとつにまとめるようにしたい

全国のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

レンタカーで、AIに任せられないのはどこですか？

返ってくるまで、その一台の状態を知ることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

同じ一台を日に何度も貸します。いま外にある車の傷は、まだ記録になっていません。

だから「戻ってきた状態」は、AIには出せません。見るのは、いまも人です。

AIが減らすのは、点検の手間ではありません。予約・貸出・返却・請求を突き合わせる手間です。