旅行代理店のAI活用・自動化

旅行代理店のAI活用でできること

お客様の希望を聞き、最適なプランを提案し、手配と事務を進める

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、旅行代理店で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、旅行代理店で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、旅行代理店で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、旅行代理店のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. ご相談とプランのご提案

予約と席と部屋を管理する / 予約サイトと口コミを運営する / 宴会と法人を営業する / お客様の依頼を受けて、旅行の手配を引き受けるかを決める

• 予約の表と席と部屋の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・予約と席と部屋を管理する）
• 口コミと写真から、掲載の文の旅行代理店の下書きをつくる（下書き係・予約サイトと口コミを運営する）
• 過去の宴会と法人のお客様を探し出す（探し係・宴会と法人を営業する）
• 依頼の中身を受付の台帳へ書き写す（書き写し係・お客様の依頼を受けて、旅行の手配を引き受けるかを決める）

2. 手配と旅程の確定

旅行を手配して、旅程をつくる / 旅行の手配に担当を割り当てて、日程を組む / 人ごとの稼働と余力を見て、受ける旅行の手配の量を決める / 旅行の手配の手順と書類のひな形をそろえる

• ご希望から、旅程の下書きをつくる（下書き係・旅行を手配して、旅程をつくる）
• 旅行の手配の表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・旅行の手配に担当を割り当てて、日程を組む）
• 人ごとの稼働を集計して、余力を見やすくする（まとめ係・人ごとの稼働と余力を見て、受ける旅行の手配の量を決める）
• 手順書とひな形の表記をそろえて、ひとつにまとめる（まとめ係・旅行の手配の手順と書類のひな形をそろえる）

3. ご旅行中のサポート

旅行の手配を行い、経過と結果を記録する / 旅行中のご連絡と変更に対応する / 現地の手配先と連絡を取る

• やり取りと結果をご旅行の記録へ書き写す（書き写し係・旅行の手配を行い、経過と結果を記録する）
• 変更とご連絡を記録し、漏れを知らせる（見張り係・旅行中のご連絡と変更に対応する）
• 連絡の中身を記録へ書き写す（書き写し係・現地の手配先と連絡を取る）

4. ご出発前の最終の確認

出す前に、旅程表を別の人が確かめる / 旅程表を渡して、完了をお客様と確かめる / ご旅行の進み具合と期限を見て、手を打つ

• 旅程表と確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・出す前に、旅程表を別の人が確かめる）
• 完了の報告と受領を台帳へ書き写す（書き写し係・旅程表を渡して、完了をお客様と確かめる）
• 期限と止まっているご旅行を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・ご旅行の進み具合と期限を見て、手を打つ）

5. ご帰着後のご連絡

お客様の満足と要望を聞く / 終わった旅行の手配の成果と知識を、次に使えるようにする / ご帰着後のご意見を伺う

• 似た声と過去の対応を探し出す（探し係・お客様の満足と要望を聞く）
• 似た過去の旅行の手配と旅程表を探し出す（探し係・終わった旅行の手配の成果と知識を、次に使えるようにする）
• 似たご意見と過去の対応を探し出す（探し係・ご帰着後のご意見を伺う）

6. 旅行代金の精算と登録の管理

旅行業の登録と管理者を管理する / 旅行代金を請求する / ご旅行ごとの採算を出す / お会計をして、日々の締めをする

• 登録と管理者の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・旅行業の登録と管理者を管理する）
• 旅行の手配の記録から、請求書をつくる（下書き係・旅行代金を請求する）
• 時間と費用をご旅行ごとに集計して、採算を見やすくする（まとめ係・ご旅行ごとの採算を出す）
• レジの売上と現金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・お会計をして、日々の締めをする）

旅行代理店でよくあるご相談の例

• 例：予約の表と席と部屋の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめるようにしたい
• 例：ご希望から、旅程の下書きをつくるようにしたい
• 例：やり取りと結果をご旅行の記録へ書き写すようにしたい
• 例：旅程表と確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい
• 例：似た声と過去の対応を探し出すようにしたい
• 例：登録と管理者の期限を記録し、近づいたら知らせるようにしたい

生活関連サービス業，娯楽業のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

旅行代理店で、AIに任せられないのはどこですか？

押さえる前に、本当に空いているかを確かめることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

押さえるまで、空いているかどうかは確かになりません。仮の数字しか見えていません。

だから「確実な空き」は、AIには出せません。押さえるのは、いまも人です。

AIが減らすのは、押さえる回数ではありません。行程表・見積・手配書を作り直す手間です。