自動車整備のAI活用・自動化

自動車整備のAI活用でできること

お客様の車を受け入れ、点検・整備を行い、安全な状態でお返しするまでの一連の流れ

自動車整備の人手不足・効率化・自動化・AI活用は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、自動車整備で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、自動車整備で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、自動車整備で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、自動車整備のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. ご相談とお見積り

入庫を受け付けて、見積もる / お客様の依頼を受けて、整備を引き受けるかを決める / サービスの品目と整備代の表を作る / 整備の範囲と条件をお客様と取り決める

• 車の状態と部品の値段から、自動車整備の見積書の下書きをつくる（下書き係・入庫を受け付けて、見積もる）
• 依頼の中身を受付の台帳へ書き写す（書き写し係・お客様の依頼を受けて、整備を引き受けるかを決める）
• 過去の整備の時間と整備代を集計して、整備代の表の下書きにする（まとめ係・サービスの品目と整備代の表を作る）
• 依頼の中身から、契約書の下書きをつくる（下書き係・整備の範囲と条件をお客様と取り決める）

2. 入庫の段取りと代車

代車を管理する / 整備に担当を割り当てて、日程を組む / 人ごとの稼働と余力を見て、受ける整備の量を決める / 整備の手順と書類のひな形をそろえる

• 代車の表と予約の表を突き合わせて、貸出しの表にまとめる（まとめ係・代車を管理する）
• 整備の表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・整備に担当を割り当てて、日程を組む）
• 人ごとの稼働を集計して、余力を見やすくする（まとめ係・人ごとの稼働と余力を見て、受ける整備の量を決める）
• 手順書とひな形の表記をそろえて、ひとつにまとめる（まとめ係・整備の手順と書類のひな形をそろえる）

3. 整備の作業と記録簿

整備をして、記録簿をつける / 整備を行い、経過と結果を記録する / 部品を発注して、取り付ける

• 整備の中身を記録簿へ書き写す（書き写し係・整備をして、記録簿をつける）
• やり取りと結果を入庫の記録へ書き写す（書き写し係・整備を行い、経過と結果を記録する）
• 部品の発注と取り付けを台帳へ書き写す（書き写し係・部品を発注して、取り付ける）

4. 車検と最終の確認

車検をして、保安基準を確認する / 整備した車を渡して、完了をお客様と確かめる / 入庫の進み具合と期限を見て、手を打つ / 出す前に、整備した車を別の人が確かめる

• 検査の結果と基準を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・車検をして、保安基準を確認する）
• 完了の報告と受領を台帳へ書き写す（書き写し係・整備した車を渡して、完了をお客様と確かめる）
• 期限と止まっている入庫を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・入庫の進み具合と期限を見て、手を打つ）
• 整備した車と確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・出す前に、整備した車を別の人が確かめる）

5. 納車と点検の時期のご案内

リコールの作業をする / 整備の保証と再修理に対応する / 車検と点検の時期をご案内する / お客様の満足と要望を聞く

• 対象の車と作業を記録し、まだの車を知らせる（見張り係・リコールの作業をする）
• 過去の整備と似た故障を探し出す（探し係・整備の保証と再修理に対応する）
• 車検と点検の時期から、ご案内の文の下書きをつくる（下書き係・車検と点検の時期をご案内する）
• 似た声と過去の対応を探し出す（探し係・お客様の満足と要望を聞く）

6. 請求と整備記録の保管

保険会社と法人と取引する / 法定費用を立て替える / 整備士と検査員と乗務員の資格を管理する / 整備代を請求する

• 取引先の条件と連絡先を、ひとつにまとめる（まとめ係・保険会社と法人と取引する）
• 立て替えた費用を台帳へ書き写す（書き写し係・法定費用を立て替える）
• 資格の期限を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・整備士と検査員と乗務員の資格を管理する）
• 整備の記録から、請求書をつくる（下書き係・整備代を請求する）

自動車整備でよくあるご相談の例

• 例：車の状態と部品の値段から、見積書の下書きをつくるようにしたい
• 例：代車の表と予約の表を突き合わせて、貸出しの表にまとめるようにしたい
• 例：整備の中身を記録簿へ書き写すようにしたい
• 例：検査の結果と基準を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい
• 例：対象の車と作業を記録し、まだの車を知らせるようにしたい
• 例：取引先の条件と連絡先を、ひとつにまとめるようにしたい

全国のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

自動車整備で、AIに任せられないのはどこですか？

開ける前に、要る作業を確定することです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

やる作業の一部は、開けてから決まります。それまでは、どこにも情報がありません。

だから「最終の見積」は、AIには出せません。決めるのは、いまも整備士です。

AIが減らすのは、追加作業の発生ではありません。追加が出たあとの、見積と連絡のやり直しです。