葬儀・冠婚葬祭のAI活用・自動化

葬儀・冠婚葬祭のAI活用でできること

お客様との事前相談から、儀式の準備、当日の進行、そして事後の手続きまで、細やかな配慮と多くの事務作業があります。

葬儀の請求書・顧客管理は、どの工程から手を付けるか

そもそも、なぜその手間が生まれるのかは、葬儀・冠婚葬祭で、その手間が生まれる理由で説明しています。

お客様や取引先からお預かりした情報が、どこで外へ広がるのかは、葬儀・冠婚葬祭で、預かった情報が外へ広がる理由で説明しています。

お客様や取引先との取り決めが、どこで食い違い、もめごとになるのかは、葬儀・冠婚葬祭で、取り決めが食い違う理由で説明しています。

この六つの工程は、当社が独自に作った「仕事の種類で標準化した型」を、葬儀・冠婚葬祭のお仕事に当てはめて組んだものです。御社の業務の棚卸しは、この型を御社での呼び方と、御社だけの業務に合わせて直しながら進め、業務の改善につなげます。

1. ご依頼の受付とプランのご提案

葬儀の施行の範囲と時間から、葬儀の費用を見積もる / ご遺族の依頼を受けて、葬儀の施行を引き受けるかを決める / サービスの品目と葬儀の費用の表を作る / 葬儀の施行の範囲と条件をご遺族と取り決める

• 依頼の範囲と過去の時間から、葬儀・冠婚葬祭の見積書の下書きをつくる（下書き係・葬儀の施行の範囲と時間から、葬儀の費用を見積もる）
• 依頼の中身を受付の台帳へ書き写す（書き写し係・ご遺族の依頼を受けて、葬儀の施行を引き受けるかを決める）
• 過去の葬儀の施行の時間と葬儀の費用を集計して、葬儀の費用の表の下書きにする（まとめ係・サービスの品目と葬儀の費用の表を作る）
• 依頼の中身から、契約書の下書きをつくる（下書き係・葬儀の施行の範囲と条件をご遺族と取り決める）

2. 手配と式の段取り

打合せをして、当日の進行を決める / 葬儀の施行に担当を割り当てて、日程を組む / 人ごとの稼働と余力を見て、受ける葬儀の施行の量を決める / 葬儀の施行の手順と書類のひな形をそろえる

• 打合せの記録から、進行表の下書きをつくる（下書き係・打合せをして、当日の進行を決める）
• 葬儀の施行の表と担当の予定の表を突き合わせて、割り当ての表にまとめる（まとめ係・葬儀の施行に担当を割り当てて、日程を組む）
• 人ごとの稼働を集計して、余力を見やすくする（まとめ係・人ごとの稼働と余力を見て、受ける葬儀の施行の量を決める）
• 手順書とひな形の表記をそろえて、ひとつにまとめる（まとめ係・葬儀の施行の手順と書類のひな形をそろえる）

3. 通夜と葬儀の施行

葬儀の施行を行い、経過と結果を記録する / 祭壇と会場と返礼品を準備する / 僧侶と火葬場の日程を合わせる

• やり取りと結果をご葬儀の記録へ書き写す（書き写し係・葬儀の施行を行い、経過と結果を記録する）
• 会葬の見込みと品の表を突き合わせて、準備の表にまとめる（まとめ係・祭壇と会場と返礼品を準備する）
• 日程の調整を記録し、漏れを知らせる（見張り係・僧侶と火葬場の日程を合わせる）

4. ご会葬の取りまとめとお見送り

出す前に、式の段取りを別の人が確かめる / 式の段取りを渡して、完了をご遺族と確かめる / ご葬儀の進み具合と期限を見て、手を打つ

• 式の段取りと確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・出す前に、式の段取りを別の人が確かめる）
• 完了の報告と受領を台帳へ書き写す（書き写し係・式の段取りを渡して、完了をご遺族と確かめる）
• 期限と止まっているご葬儀を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・ご葬儀の進み具合と期限を見て、手を打つ）

5. ご葬儀の後のご相談

ご遺族の満足と要望を聞く / 終わった葬儀の施行の成果と知識を、次に使えるようにする / 法要と納骨のご相談を受ける

• 似た声と過去の対応を探し出す（探し係・ご遺族の満足と要望を聞く）
• 似た過去の葬儀の施行と式の段取りを探し出す（探し係・終わった葬儀の施行の成果と知識を、次に使えるようにする）
• 似たご相談と過去の対応を探し出す（探し係・法要と納骨のご相談を受ける）

6. ご請求と互助会の積立金の管理

お会計をして、日々の締めをする / 葬儀の費用を請求する / ご葬儀ごとの採算を出す / 外部の専門家に葬儀の施行を頼む

• レジの売上と現金を突き合わせて、合わない所だけを出す（見比べ係・お会計をして、日々の締めをする）
• 葬儀の施行の記録から、請求書をつくる（下書き係・葬儀の費用を請求する）
• 時間と費用をご葬儀ごとに集計して、採算を見やすくする（まとめ係・ご葬儀ごとの採算を出す）
• 発注の条件と支払の期日を記録し、近づいたら知らせる（見張り係・外部の専門家に葬儀の施行を頼む）

葬儀・冠婚葬祭でよくあるご相談の例

• 例：依頼の範囲と過去の時間から、見積書の下書きをつくるようにしたい
• 例：打合せの記録から、進行表の下書きをつくるようにしたい
• 例：やり取りと結果をご葬儀の記録へ書き写すようにしたい
• 例：式の段取りと確認の一覧を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい
• 例：似た声と過去の対応を探し出すようにしたい
• 例：レジの売上と現金を突き合わせて、合わない所だけを出すようにしたい

生活関連サービス業，娯楽業のいまの数字（公的統計）

上の数字は統計ダッシュボード（総務省統計局）から機械で取得したものです。当社が加工・推計した数字ではありません。

葬儀・冠婚葬祭で、AIに任せられないのはどこですか？

社外の空き状況を、確かめずに決めることです。

AIが受け持つのは、書き写し・下書き・見比べ・まとめ・見張り・探し出しです。どれも、すでにある情報を動かす仕事です。

押さえる相手は、式場も火葬場も返礼品も、どれも社外にいます。空きは手元にありません。

だから「押さえられます」は、AIには言えません。連絡するのは、いまも人です。

AIが減らすのは、連絡の回数ではありません。決まった内容を、見積と進行表に落とす手間です。